本报讯（记者  张丹璐）在第42个国际消费者权益日到来之际，消费者权益保护工作再次成为公众瞩目的焦点。日前，记者从市市场监管局获悉，去年，我市共受理各类民意诉求21773件，其中投诉案件最多，达15847件；累计为消费者挽回经济损失509万元。

　　随着消费升级的日益加速，购物方式、购物环境更加多样，市民在日常消费中面对的维权问题也愈发复杂。数据显示，去年，我市消费投诉热点中，食品餐饮位列首位，占比达46%，问题主要集中在餐饮店环境卫生、食品过期变质、食物内有异物等。服装鞋帽投诉位居第二，占比为14%，主要涉及鞋子质量和个别经营者以假充真、以次充好等问题。物业服务类相比2022年增加227件，位列第三，占比为8%，其中，有关物业费、停车费纠纷等问题占多数。

　　投诉举报等民情民意数据，是群众评判消费环境的“风向标”，也是市场监管确定治理重点的“指南针”。近年来，市市场监管局积极推进“民意中心”智能化投诉举报处置平台优化升级，完善12315、12345、信访、来信等办件规整划入，实现了全口径归集民意诉求。为提升民意响应效率，投诉举报在1个工作日内即能全部接处，7个工作日内办结率近90%。在办件结束后，还会通过短信满意度测评及时掌握办件质效。同时，依托完善的研判指挥体系，市市场监管局深入剖析市场监管发展规律，去年共发布研判报告58份。通过高频次地研判分析，成功预防和化解了多起家装、预付式消费等领域的潜在问题，有效维护了市场秩序和消费者权益。

　　据悉，去年，市市场监管局共办理案件1991件，罚没款金额总计592万元，案件涉及食品安全、特种设备、计量器具等群众关注领域，集中销毁罚没物资11800件，全面净化消费市场，为群众安心、放心、舒心消费提供有力支撑。

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