为更好满足人民群众对金融服务的新期待、新要求，着力解决急难愁盼问题，中信银行苏州分行持续强化“特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景”的“四特”服务机制，提升民众获得感、安全感和幸福感，使金融服务更有温度、更贴民心。

　　近日，戴女士携其70岁母亲至中信银行苏州高新技术开发区支行，要求支取其已故父亲的遗产近7万元。了解到戴女士已咨询公证处相关财产公证事宜，由于其中两项资料要求较为苛刻，需她回老家江西办理。银行会计经理在充分了解戴女士困难后，积极请求其老家派出所通过远程核实的方式，开具公证处需要的相关证明，协调银行法律部门积极沟通公证处相关人员，研判相关证明材料。最终，戴女士至公证处完成了遗产继承的公证书开立，戴女士对银行积极处理并解决问题的态度大为赞扬。

　　前几日，王女士的家人行色匆匆地来到中信银行吴中支行咨询密码重置业务。柜员了解到王女士名下有两张中信银行借记卡，长期不用已遗忘密码，但王女士因病在床，本人无法至网点。考虑到客户的特殊情况和紧急程度，柜员立即上报，相关负责人迅速协调。在保证业务合规的前提下，为王女士开启便捷上门服务通道，成功解决了老人的诉求。

　　“我们将始终坚持‘用心服务，用爱经营’，持续提升金融服务的可得性和便利性。”中信银行苏州分行运营管理部相关负责人说，银行各网点将深化“四特”服务机制，针对人民群众紧急需求，搭建分支行对口联系机制，有效预防、快速响应柜面服务紧急需求，助力服务再升温。