□本报记者 张立 文/图
“我是沙溪吉利新村的居民，小区一直在用液化气，想知道能否通天然气？”“东城花苑一园自建房何时通天然气？”“我家为什么通不了天然气？”……市融媒体中心的热线和12345政务服务便民热线常常会接到这样的电话，电话中，仍在用液化气的居民表达了早日用上天然气的强烈意愿。接到居民通气需求后，相关单位会如何处理？近两年我市老小区天然气接通情况如何？有些地方不能接通天然气，到底是什么原因？记者就此进行了采访。
相关单位如何处理通气要求？
“开通天然气一直是12345热线受理的一个热点。”市综合指挥中心工作人员告诉记者，前3个月，中心累计接到这样的电话60多个，足以看出居民通天然气的强烈意愿。
接到这样的电话，市综合指挥中心会按照一般案件的处理程序，通知市住建局、属地和天然气公司，由他们进行处理，并在规定时间内给予回复。
记者了解到，办理这样的案件，市住建局、各区镇建管部门主要负责协调和监督，具体的处理由天然气公司负责。
太仓华润燃气有限公司市场部工作人员周鑫涛告诉记者，对于居民开通天然气的需求，公司已经探索形成了一套很有效的工作流程，大致分四步。接到市综合指挥中心的通知后，公司首先会联系上报人员，进一步了解情况，问清位置以及所属的村（社区）等。然后，工作人员会主动对接所在地的村（社区），说明情况，开通天然气事关民生福祉，村（社区）通常会积极配合。接着，公司工作人员在村（社区）工作人员协助下，进行现场踏勘工作，踏勘工作包括摸清区域的气源位置、燃气管道引入时的路径与管位情况，同时还要了解居民的住房情况、厨房位置等，并做好影像记录。最后，如果确定具备通气的条件，会将资料反馈给设计人员，由设计人员根据现场情况制定设计图，接下来就可以组织施工。
这些地方为何通气顺利？
“你们那里这两天就能完工了。”在接受记者采访时，周鑫涛接了一个电话，“放心，很快就可以通气了。”
周鑫涛告诉记者，对方来自双凤新湖一个自然村，目前我市天然气改造的重点主要是城镇老旧小区和农村的自拆自建小区，按理该自然村并不在改造的范围内，但考虑到一墙之隔的小区已通气，接管比较方便，通气的其他条件也具备，居民通气愿望很强烈，公司决定为他们通气。
记者了解到，从2022年至今，仅在城区，华润燃气正在接管和已经通气的老旧小区共有11个。
陆渡街道的申宏小区在一年前开通了天然气。记者看到，这里的天然气管道、阀门以及将管道固定到墙上的支架仍然较新。居民沈阿姨告诉记者，大家早就盼望用上天然气，去年5月开始施工后，大家都很高兴。等到用上天然气，大家就更高兴了，不仅气费便宜了一大半，而且不用担心突然没气，也不用换气或拆装阀门，很安全。
周鑫涛告诉记者，申宏小区相对较大，设计、施工进展也比较顺利，这两年这样通气顺利的小区还包括阳光公寓、蓝天公寓等，这些小区开通天然气较顺利主要有几方面的原因：小区离气源近，气源接入比较方便；房子是商品房，分布比较整齐，质量相对较好，施工难度小；属地支持，遇事村（社区）都会积极协调。
这些地方为何无法通气？
与申宏小区通气较顺利相反，也在去年通天然气的康福路小区则有些“好事多磨”。康福路小区是一个位于老城中心区的自拆自建安置小区，最老的房子房龄已经有30多年，其中一些墙体是不适合以架空方式安装天然气管道的“空斗墙”，也有的地方地下管线比较复杂，不适合在地下铺设。为了让居民们用上天然气，城厢镇建设局和华润燃气多次改进方案，最终采用了地下管道和架空管道交替结合的方式，小区才得以成功通气。
比起康福路小区的“好事多磨”，还有的小区因为情况更复杂，不具备通气条件，居民们只能与天然气“失之交臂”。
周鑫涛介绍，这些小区不能通气主要有几方面的原因，一是进出通道狭窄且地下管网复杂，燃气管道与其他管道之间存在安全间距不足的情况，随路铺设的难度大。二是房屋建造时间距离现在较久，采取管道架空方式在房屋外侧走管时，容易造成破坏。此外，有的老房存在使用木梁的情况，燃气管道需要房屋材质的耐火等级达到二级方可安装。
北街是南郊管理区的一条小街，小街南段宽、能会车，北段窄、只容一车通行，街两边大多是两层的居民自建房，建造时间较早，还有不少是平房。住在这里的大多是老人，使用液化气多有不便，通天然气成了大家共同的心声。
周鑫涛告诉记者，南郊北街是一个很典型的不具备通气条件的地方，经过踏勘，这里的地下情况较复杂，很多路段不具备铺设地下管道的条件，如果采用管道架空方式，沿街的房子又不齐，架设难度也很大。此外，很多房子的墙体都是“空斗墙”，不管是架设管道还是打洞都不安全，而且街巷两边房屋较密集，施工也有难度。
市住建局工作人员表示，与液化气相比，天然气经济、方便、绿色，也更安全，让更多居民用上天然气，既事关民生福祉，也有利于进一步提升燃气安全水平，近几年，市住建局一直在推进相关工作，接下来仍将全力以赴，做好组织协调工作，尽可能让更多居民早日用上天然气。