本报讯（记者 阚亚方）日前，市政务服务中心在全市政务服务系统启动先锋导服“心”服务行动，联合六大政务服务分中心共同打造文明窗口“心服务”矩阵，吹响文明窗口建设的集结号和冲锋号。

　　今年，全市政务服务系统开展先锋导服“心”服务行动，文明窗口“心服务”矩阵的启动将进一步解决群众、企业办事咨询需求，不断提升群众和企业获得感、满意度。“我们将从强化线上智能导服、提升线下舒心导服、完善立体化全覆盖三个方面统筹推进，打造全国文明城市标准化政务服务样板，助力太仓文明城市建设，营造‘最舒心’的营商环境。” 市政务服务中心主任朱拥纲介绍，文明窗口“心服务”是通过树立过硬的先锋导服服务样板，进一步提高业务水平、提质政务服务，将标准的文明服务理念寓于全市政务人的日常行为中，用心用情服务、利企便民。

　　先锋导服“心”服务行动按照便民高效、全面覆盖、统一规范的原则，以企业、群众办事体验为导向，全面、及时、周到服务企业、群众，提升行政效能，以至优政务服务打造一流营商环境。据了解，先锋导服“心”服务行动中的“心”，表示先锋导服五星级用心服务，旨在实现政务服务对象“两个全覆盖”，即智能线上导服、先锋线下导服全覆盖；做到“四个确保”，即确保工作人员的服务专业细致、确保企业群众的需求及时处理、确保办理事项的评价真实准确、确保每个“差评”的整改落到实处，健全工作机制，形成你来我迎、你问我答、你讲我听、你评我回的互动局面。

　　接下来，全市政务服务系统将强化线上智能导服，面对企业、群众的常规化需求在微信小程序“太e办”中创建智能导服系统模块，配备7×24小时智能导服政务助手小e，在线智能回答办事群众各项需求；推出“政务地图”，智能选择全市政务服务大厅，可规划最优办事路径，提供路线导航、在线预约等服务，节约办事时间，提升办事效率。面对企业、群众的个性化需求，推出“太e办”意见栏，企业、群众可直接提出意见建议，系统利用大数据快速甄别难点、堵点问题派送各业务部门，督查考核科全程跟踪督办，全面实现“咨询-派发-回复-督办”的升级服务。

　　不仅如此，全市政务服务系统还将提升线下舒心导服，从“精准服务”理念入手，建立“7+1”舒心导服制度，并梳理窗口业务“百问百答”掌中宝，公布窗口咨询热线，提供点对点的专线服务；完善立体化全覆盖，打造立体化政务服务先锋导服共同体，横向建立全市政务服务窗口先锋导服联盟，纵向建立市镇村政务服务导服联盟，以至优服务行动力提升政务服务品牌影响力。