本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，近日，在《中国银行保险报》主办的“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”上，太平人寿多项创新服务案例入选“2022年度服务创新案例”，分别获评适老服务典型案例、客户服务典型案例、年度影响力赔案。

　　据悉，《中国银行保险报》分别面向银行和保险机构征集了近400个案例，经过专家评审，优中选优，最终评出“2022年度服务创新案例”，面向社会展示银行业保险业坚守“金融为民”的初心和成果。

　　据介绍，适老服务方面，太平人寿遵循客户至上，通过“传统+智能”助力银发服务再升级。其着眼老年客户实际服务需求，通过“科技”与“服务”双重保障，让老年客户获得更加便利、贴心的保险服务。在线上，太平人寿通过“太平通”APP上线的“关怀页面一键连接视频服务”、“中国太平95589”微信平台上线的“长辈模式”专区以及“E掌柜”“秒赔”等移动保险服务工具，不断优化适老化线上服务方式。在线下，统一柜面“长者优先”窗口标识，明确老年客户柜面服务要求。同时，开展全国示范柜面评选，把“适老化”服务作为重点主题，创建老年客户服务特色网点。2022年，太平人寿老年客户对公司的服务满意度综合评价为9.98（满分10分），整体显示为“非常满意”。

　　客户服务方面，太平人寿通过iFamily拓展家庭保障服务，形成家庭保障需求图谱与保障额度建议，有针对性地为客户制定保障方案，提供顾问式、全方位保障服务。同时，结合家庭生命周期演进情况，对客户保险保障需求动态跟踪，协助客户动态调整家庭保障规划方案。自2020年上线以来，iFamily家庭保障服务已经为客户送去145万余份家庭保障报告，累计服务49万家庭。 

　　年度影响力赔案方面，太平人寿25次赔付帮助低保家庭渡过难关。社会保险与商业保险相结合的全面保险保障，为客户提供优质的保障及服务，充分发挥保险功能，促进社会稳定与发展。