□本报记者  周西

　　近期，工行“云网点”升级，方便客户在线办理更多业务。

　　什么是“云网点”？据太仓工行介绍，“云网点”是营业网点的数字化线上服务门店，以线上线下的无缝衔接，实现物理网点多种信息和资源的云上迁移，支持业务云办理、智慧云应急、咨询云沟通、到家云服务，方便客户将网点专业服务“装进”口袋，让金融服务做到“随时随地”。

　　那么“云网点”2.0版，都为客户提供了哪些服务？“提供网点地址导航、网点电话、线上取号等服务，让客户联系网点、导航到网点更快捷，并可随时掌握网点营业时间。”太仓工行工作人员告诉记者，另外“云网点”还聚合网点热门推荐产品、沙龙、资讯、活动等信息，客户无论身处何地都可了解网点特色活动。

　　“如果客户有什么疑问，可与工小智、网点人员沟通。”太仓工行工作人员介绍，客户可一键呼叫“工小智”，有什么问题直接提问，客户的各种金融问题，“工小智”为其答疑解惑，还可无缝对接远程银行坐席人工服务，“如果想了解网点业务，客户还可通过电话或者微信联络网点员工，在线沟通更方便。”

　　记者了解到，客户通过“云网点”2.0版还可以远程屏对屏。在服务升级后，客户有修改手机号、重置借记卡密码、重置U盾密码、解除借记卡挂失等服务需求，无需前往网点，通过音视频连线客服，在线也可以办理。客户可线上申请服务云到家，快捷交付，足不出户，服务到家，轻松办理历史明细打印、借记卡换卡、资信证明、贷款明细打印等服务，还可预约云填单，网点服务可提前预约，大额人民币预约、外币预约、扫码取现、无卡取现等皆可在线预填。

　　围绕客户的赚钱、花钱、借钱、管钱等各项需求，“云网点”还会精选推荐特色产品，客户可一站式了解、体验、办理、查询。

　　怎么找到“云网点”？客户打开手机银行首页，向下滑动即可找到附近网点的“云网点”，点击网点名称即可进入，点击“更多”还可切换到其他任意网点。或者通过手机银行搜索框，搜索“网点”“云网点”等关键词，点击“云网点”功能图标或者网点名称均可进入。

　　此外，太仓工行提醒，通过手机银行“定制我的应用”，可调整“云网点”在首页显示的位置；如果是自己常用的网点，可以点击小星星关注网点，方便随时优先看到所关注的网点。在“云网点”首页右上角点击“…”，选择“添加至桌面”，下次可直接从手机桌面点击图标进入。客户还可以把“云网点”通过微信分享给自己的朋友，让更多人了解和体验。