□本报记者  张立  文/图

　　下水道堵塞、污水外溢，是不少无物业管理的老小区居民的烦心事，随着天气渐热，外溢的污水、污物还会散发出难闻的味道。记者了解到，针对这类现象，我市各区镇都建立了快速处置机制和日常管护机制，一旦无物业老小区下水道堵塞，可以快速进行应急疏通，平时还有专人负责管护，减少堵塞现象发生。

　　“接件即办” 24小时内处置完毕

　　不久前的一个中午，家住浏河镇集市街11幢的居民向12345热线求助，反映单元楼出入口处的下水道堵塞，污水外溢严重，随着气温的升高，持续散发异味，还影响周边居民出行，由于没有物业管理，希望相关部门能帮助解决。

　　接报后，热线坐席员随即联系辖区网格员进行核实，网格员到现场确认后，反映情况属实，并上传照片，市综合指挥中心研判分析后，将其确定为需快速处置事项，反馈到浏河镇集成指挥中心开展协调处置工作，并下派工单至浏河镇建设局。当天下午，浏河镇集成指挥中心与镇建设局工作人员进行了现场踏勘，发现该堵塞点位于房屋背面小巷，抽污车辆无法进入作业，于是制定了人工疏通的工作方案。次日上午，抢修作业完成，下水道恢复畅通，地面污渍也得到了清理，全程不到24小时。

　　记者在市综合指挥中心的办件记录中看到，像这种在接报后24小时内完成的下水道疏通处理件并不鲜见。例如不久前，城厢镇桃园路居民反映房子外的窨井污水外溢严重，希望帮助疏通，居民是在9时29分反映的，镇建设局指派的施工人员在当天14时37分就完成了疏通；再如另一起古塘街与蓑衣巷口的下水道堵塞办件，中心接报时间为21时9分，完成疏通的时间是次日13时21分。

　　市综合指挥中心工作人员告诉记者，对于市民拨打12345热线反映或者网格员在巡查中发现的老小区下水道堵塞、污水外溢情况，中心都会“接件即办”，并启动高效联动处办机制，做到“快速响应、高效流转、闭环处置”。

　　机制完善 居民省时又省心

　　“现在疏通下水道，确实比以前方便快捷。”城厢镇东区社区相关负责人告诉记者，东区社区有不少无物业老小区，因为建成年代久，下水管道老旧、直径较小，容易堵塞，以往下水道堵塞后，居民只能求助社区，社区负责找疏通管道的工人，由居民和工人协商疏通费用，费用协商好了，可能还会涉及其他住户，大家需要再协商分摊费用，费力又耗时，如果有居民不愿意分摊费用，社区还要再做工作。有时社区也会请环卫工人帮忙掏一掏，“好在师傅们大都很热情，愿意义务帮忙”。而如今，发现下水道堵塞后，居民可以拨打12345热线求助，也可以找社区帮忙，网格员在巡查中发现后也会上报，最后归到镇建设局，由镇建设局派施工队处理好，不管是居民还是社区，都不用忙、不用烦心了。

　　城厢镇建设局相关负责人告诉记者，下水管道一旦堵塞，冬天结冰影响居民通行，夏天异味严重，为了切实解决无物业老小区的下水道疏通、管护问题，城厢镇建立了比较完善的机制，目前负责下水道疏通、管护的有两支专业施工队，分别负责不同的小区，一旦发现下水道堵塞、污水外溢，不管是12345平台派单，还是网格员上报或是社区通报案件，镇建设局都会马上响应，施工队也会尽快赶到现场，一般的堵塞当天就能处理，如果需要重排管道的，所需的时间就要长一些。平时，施工队也会做好管道维护，包括清理窨井、疏通管道，减少堵塞现象发生。

　　冲刷养护　　源头解决“堵”心事

　　记者日前在南园新村小区看到，一支施工队正在进行管道养护作业，六七位工人把楼前的窨井盖全部掀开，先用大漏勺把窨井中的污物捞出，放到桶中，等全部掏好后，再从一辆小型环卫作业车上抽出高压水管，从一个窨井口插入下水管道，打开阀门后，能听到管道中传出水流冲刷的声音，不久后，水管头就从下一个窨井口“窜”出，然后再冲刷下一段管道。

　　记者看到，高压水管头是一个圆形钢球，钢球侧后方有5个小出水口，作业时水以很高的压力从出水口喷出，形成5股细水柱。施工队负责人汤师傅告诉记者，水管进入下水管道后，水柱会冲刷管道壁，同时会顶着水管头往前，如果前面有淤堵，水管头能冲开堵塞处，而以前的钢丝疏通法，通常只能在堵塞处打出个洞，不久后，很容易再次堵塞，现在用高压水管冲刷，效果要好得多。

　　汤师傅说，他们日常管护和应急疏通会用到的小型环卫作业车，还有一个特点就是灵活，能到大车到不了的地方，几乎能在老小区任何地方作业，“今天作业的地方，大车根本进不来”。

　　市综合指挥中心工作人员介绍，在无物业老小区的下水道疏通管护方面，现在各个区镇基本都采取同一套办法，即疏通、管护由政府兜底，堵了有人疏通，平时有人管护，成效显著，如果居民看到下水道堵塞、污水外溢，欢迎拨打12345热线，“一定会得到及时有效的处置”。