□本报记者 周西

　　当前疫情防控形势严峻复杂，对广大中小微企业来说，他们的生产经营正面临着巨大的挑战和更多的需求；对金融机构来说，普惠金融服务的工作一刻都不能停，太仓建行表示将助力小微企业共渡疫情难关。

　　“急人所急，特事特办，急事急办，金融服务‘不打烊’。”太仓建行相关负责人告诉记者，该行扎实推动疫情防控和金融服务“两手抓”，出实招，解实困，护实体，通过开通绿色通道、开展线上服务、实施减费让利、加强续贷措施等多种举措，源源不断为小微客户送上有温度的金融服务，播洒普惠金融雨露，助力小微企业纾困解难，全力以赴护航小微企业度过疫情寒冬。

　　据了解，我市某机电设备有限公司成立于2017年，主要从事机电设备生产制造及安装服务。今年4月11日，太仓建行经与客户沟通，了解到该企业实际控制人正在隔离，公司由于防疫要求暂时停产，原按期到账的货款出现延缓，因无法出门收款，网银也无法操作，贷款存在逾期风险。太仓建行在了解情况后，紧急制定应急处置措施，经多方协调，层层沟通，最终通过线上视频、录音录像方式为客户完成145万元贷款延期付款业务的办理，消除了客户对贷款逾期造成不良影响的顾虑，赢得了客户的高度认可。

　　我市某公司是太仓建行信保贷优质客户，拥有信贷余额1000万元。前段时间，客户因居家无法进行正常转贷，且不具备签字盖章条件，贷款面临逾期。该客户焦急万分，赶紧和太仓建行联系，寻求帮助。在得知相关情况后，太仓建行主动介入，帮助客户合理解决转贷难题，经与苏州分行相关部门沟通研讨，最终为客户确定还款期限调整方案。

　　据悉，建行苏州分行相关部门充分考虑了当前实际情况，秉承“特事特办”原则，针对当下相关程序无法严格落实的问题，积极寻求变通方案，在风险可控的前提下为客户完成申报，并为其开辟绿色通道，优先进行签约、审核、期限调整。“经过多方协作配合，我们在72小时内为客户完成了期限调整，有效避免了逾期风险，为客户排忧解难。”太仓建行工作人员告诉记者。

　　“还有一位客户的300万元货款在单位账上付不出，当时他急坏了。”太仓建行相关负责人说，4月13日，他们接到了一个十万火急的电话，太仓某农业生产企业需要订货，货款却一直无法通过企业网银支付。在知道情况后，经办网点客户经理第一时间电话回访客户，与客户进行有效沟通。“我们了解到客户是新开账户，其网银限额较低，故无法进行大额支付。”客户经理说，在掌握具体情况后，该行马上发起线上审批申请，并及时联系相关审批部门及业务部门，上下联动，协同配合，在1小时内完成网银限额修改并第一时间通知客户，高效解决客户诉求，赢得了客户的信任与肯定。