□本报记者  周西

　　人物名片

　　朱莺丽，工商银行苏州分行太仓弇山支行运营主管。她奋斗在网点一线，入行16年，担任运营主管已经8年有余。平日，朱莺丽默默地在岗位上尽心尽力，体现了一名运营主管的责任与担当，用实际行动获得了全行员工的认可。

　　作为一名网点的运营主管，朱莺丽深感责任重大，所以她以身作则，不断加强自身学习，提升业务技能，掌握了各项业务管理制度、内部控制要求和风险防控重点。她积极增强自己的法律观念和自我约束能力，规范自己的言行，这股学习的劲儿在同事中起到了很好的带头作用。2021年，朱莺丽取得了运营主管高级资格证书，同时在太仓工行组织的网点员工技能比赛中获得运营主管现场管理技能比赛第一名的优异成绩。

　　“我的工作就是要认真履职，严把风险关口。”朱莺丽说，在网点上她做好现场监督与业务提醒，严把“事前审核、事中控制、事后监督”关。针对网点轮岗的柜员，朱莺丽耐心做好辅导和培训工作。她还在平日里强化对关键岗位、高风险区域的日常检查，提升网点案件防控水平。今年网点运营风险评级多次被评为A-，一次被评为A，做到网点全年无差错，远程授权及业务集中等关键运营指标均列支行前列。

　　此外，在日常工作中，朱莺丽用暖心服务赢得了客户满意。今年是尊老卡集中发放时期，朱莺丽带头放弃休息时间，加班加点为老年客户办理领卡启用手续。面对簇拥而来的老年客户，她和同事们认真有序地开展服务，一句问候、一个搀扶，温暖了客户的心，得到了客户的称赞。

　　窗口和大厅是网点各项工作的前沿阵地，朱莺丽带领客服经理、大堂经理做好内外联动工作，一方面积极提升网点服务质量及服务水平，另一方面积极揽存，并做好各类金融产品的销售工作。今年，朱莺丽所在的网点获评太仓支行私人银行优秀组织奖、工银安盛销售年度优秀奖等多项荣誉，她个人也获得太仓支行信用卡分期营销能手称号。

　　十六年光阴似箭，朱莺丽从一名怀揣理想和热情的新员工，不断开拓进取，成为一名合格的网点运营主管，在工行的舞台上发挥着光和热，用辛勤的汗水为工行事业默默贡献力量。