□施仲炎

　　“您核对一下收款人的账号、姓名、汇款金额，确保无误后再点确认。”银行的工作一天天循环往复，每一位工作人员都在各自的岗位上发光发热，保证银行的正常运转，满足客户的各种需求。在这样平凡的日子里，因为我们的服务，温暖客户的心灵，最值得点赞。

　　在网点上，我们有建行特色的“劳动者港湾”，准备的充电器能让手机没电的客户给家里回个电话，常备的矿泉水能给夏日里的外卖小哥带来一丝清凉，还有备好的轮椅、雨伞、药品等更温暖了许多人的心灵。

　　银行作为服务业，高质量的服务是我们的立足之本，保证服务到位，才能温暖人心。记得今年年初，一位老婆婆来到网点想支取一张她丈夫的到期存单。来到柜台，老婆婆来来回回试了好几个密码，焦急地小声念叨着：“一直就这几个密码，怎么会都不对呢？”根据规定，重置密码业务是不能代办的，但是老婆婆告诉我们，她老伴重病卧床，实在无法来到网点办理。看到老人焦虑地坐在椅子上，我们告诉她：“像您这样的特殊情况，我们可以上门为您办理。”老婆婆看了看我们，布满皱纹的脸露出一丝笑容。之后，我们留下了老婆婆的联系方式，预约好了时间，老婆婆才缓缓起身离开了网点。第二天，网点的客户经理根据事先预留的地址，来到了老人家中，解决了问题。临走前，老人还跟两位经理挥手作别，夸建行服务人性化，办事效率高。虽然银行有硬性的规定，但也有人情味的服务，拉近与客户间的距离，温暖彼此的心灵。

　　日常工作中除了人性化给我们的服务增加了温度，我们的风险防范措施更能为客户撑起一顶“保护伞”，避免客户受到各种诈骗的侵害。