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　　用平凡贴心的服务温暖客户

　　□本报记者 周西

　　日前，太仓建行南区分理处迎来了一群衣着朴素、头戴安全帽的客户。“我们是附近工地的，想要办理工资卡，一共6个人办卡，我是负责人。”为首的师傅说。

　　待南区分理处工作人员仔细核查了客户的身份证、工作证明，确认可以办卡后，负责人面露难色，犹豫半刻后小声说道：“他们大多不识字，办卡时会给你们添麻烦。”工作人员立刻宽慰该负责人说：“为符合条件的客户办卡是我们的职责，谈不上麻烦，我们会全程指导各位师傅，保证成功帮他们办好银行卡，请您放心！”

　　由于现场只有两台机器，工作人员便请其中两位师傅先行办理，其余人员坐在等候区的沙发上等待。师傅们考虑到自己衣服比较脏，怕弄脏沙发不肯就坐。工作人员表示没关系，极力打消他们的顾虑并上前为各位师傅安排好座位。

　　办卡过程中，工作人员的贴心、暖心、细心深深感动了师傅们。在人脸识别时，工作人员注意到，一位师傅取下的口罩被汗水浸湿，内里也染上了灰尘，于是从工作台上取来全新的口罩递给这位师傅，他连连道谢。在填写信息时，有师傅不会使用拼音，也有师傅不会写字，工作人员取来纸笔，耐心地一笔一划写下师傅们要填写的信息，让师傅模仿着纸上的字形去写，终于成功办理好银行卡。

　　在办卡的同时，工作人员也没有忽略在沙发上等待的其他师傅，并在“劳动者港湾”给他们倒水。朴实的师傅们连连摆手，不愿添麻烦。大堂经理笑着解释道：“不麻烦，建行的“劳动者港湾”就是专门为在外奔波、为城市作贡献的劳动者设立的。”

　　大堂经理告诉师傅们，平时也经常会有快递小哥、环卫工人、交警等来建行的“劳动者港湾”歇歇脚、喝杯水、吹会儿空调。“建行‘劳动者港湾’的宗旨就是为劳动者提供方便和力所能及的帮助，水、茶叶、微波炉和应急药品等都是随时备好的。”听到这里，师傅们连连赞叹：“建行的服务真的太人性化了！”

　　在一个多小时里，工作人员为6位师傅成功办理了建行卡，同时向他们宣传了银行卡防诈骗知识。几位师傅高兴地说：“没想到建行员工的工作这么细致有耐心，下次工地招了新的工人，还到你们这里办卡！”听到负责人的这番话，南区分理处员工特别地开心并由衷地感到骄傲，这代表了客户对他们工作的高度认可，也更坚定了他们今后更加积极努力为客户提供优质服务的决心。记者了解到，这样平凡而又温暖的小故事其实每天都在建行南区分理处上演，员工们也将继续秉持客户至上的服务理念，着力打造最富有人情味儿的网点。