□周 琦

　　8月18日，本报报道了市住建局驻市政务服务中心房产交易窗口工作人员来到浮桥镇85岁的方老先生家中，为他办好了存量房交易手续，解决了他家愁了很久的事。

　　上门服务打通了服务百姓的“最后一公里”，不仅解决了百姓的大难题，提高了百姓的获得感、幸福感，而且赢得了百姓的心。上门服务改变了服务方式，提升了服务理念，干部与百姓的心越贴越近。

　　需要进行上门服务的，很多都是弱势人群，比如残疾人、行动不便的老年人。将上门服务制度化常态化，这样可以多多解决百姓的“急难愁盼”事。我们更应该积极主动上门服务，力所能及地为企业、居民提供服务，营造良好营商环境。

　　上门服务让百姓感受到干部的真心、真情、真干事。我们要通过出台相关制度，将“为民服务”理念根植于干部的内心，通过常态化上门服务，当好人民公仆，让百姓真切地感受到干部为民办好事、办实事的真心。通过常态化地上门服务，多为百姓办好事、办实事、解难事，虚心听取百姓的意见和建议，才能了解老百姓最需要什么，工作才能有的放矢。

　　实现上门服务常态化，关键要从以下几个方面着力。需要把握群众生产生活新需求新走向，对照党政机关、企事业单位服务方式、服务质量、服务水平，找差距抓根源，提高服务群众的水平。需要围绕服务群众生产生活，转变工作作风，把上门服务时间、情况收集处理、成效巩固提升等环节形成规章制度，制定具体工作方案，长期坚持。需要多上门问计问策，反复研究探讨，把握实际情况，拿出科学管用的办法，切实提高工作成效。

　　服务部门还要把工作汇报、调研考察报告作为硬要求，避免上门服务变成走马观花；对制度性和临时性上门服务工作，做好登记，不定期回访，核实上门服务人员、时间、内容、成效等，确保工作落地。既积极保障推进上门服务，又及时跟进掌握服务情况，实施系统性监管，才能确保服务常态化。