□本报记者 周西

　　今年以来，太仓农行持续推进以“环境升温、服务升温、意识升温、品牌升温”为目标的“服务升温工程”，通过改善服务环境，努力打造“环境美”“服务优”“意识强”“品牌佳”的网点服务新格局，进一步提升市民服务体验。在这过程中，涌现了不少为客户提供有温度服务的动人事例。

　　5月28日，太仓农行归庄支行迎来一位特殊的客户，他拄着拐杖，在家人的搀扶下，手持银行卡和身份证来办理业务。大堂经理凌培明见此情况，引导客户来到绿色窗口，见客户额头冒着汗珠，赶紧为其提供饮水。

　　绿色窗口柜面经理高诗天韵热情接待客户，询问客户需求时，客户支支吾吾用手比划着。柜面经理马上意识到这位客户是聋哑人。客户家属在旁协助说明需要密码解锁，柜面经理立即拿出纸和笔同客户本人进行核实。初步沟通后，客户确认了业务需求，并表示自己能够输入正确的密码。

　　可是当客户输入密码后，系统提示密码不正确，此时客户开始略有着急。于是柜面经理继续通过纸、笔与客户交流，耐心地安慰客户不要着急，如果不记得密码可以重新设置，并告诉客户设置密码的注意点。通过无声的指尖交流，客户顺利办完了业务，他多次竖起大拇指向工作人员表示感谢。最后，大堂经理小心地搀扶客户离开网点。

　　6月24日15时，一名中年妇女急匆匆走进太仓农行板桥支行，大堂经理立即上前询问其要办理什么业务。女客户说她弟弟腿脚不方便，委托她来办理社保卡激活取款业务，并且出示了两张身份证和残疾证。

　　大堂经理审核后发现残疾证上监护人名字与其身份证名字音同字不同，应该是发证部门的笔误，但在这种情况下银行无法根据残疾证来办理业务。这位女客户一听就急了，再三表示其弟弟还等着钱买药呢。

　　大堂经理立即带客户找到内勤行长寻找解决办法，内勤行长了解到客户弟弟神志清醒，只是走路不方便，当即决定组织人员上门服务。但女客户又表示，弟弟住得比较远，她又在上班，只有上午可以抽出1个小时。内勤行长立即联系分行上门服务团队，详细说明了客户的困难，请求上级行支援。

　　上门服务团队克服人手紧缺等困难，于6月25日9时30分赶到女客户弟弟住处，办好了上门调查核对工作。当天10时25分，女客户取到了弟弟社保卡中的钱款，她高兴地称赞：“农行服务实在是太好太到位了，我们今后一定还来农行办理业务。”

　　6月21日，年近90岁的沈大林老先生持本人社保卡，前往太仓农行浏家港支行网点柜台支取现金。老人家颤颤巍巍地走进网点大厅，保安沈娴见状立即上前将其扶到柜台边坐下。见老人腿脚不便，保安全程等在柜台的一米线旁，待老人业务办理结束便立即上前扶起老人，送他出门。

　　类似的事情在浏家港支行时有发生。记者了解到，因该网点地处农村，老年客户较多，见到年纪大的客户，保安通常会在门口帮忙开门，搀扶老人。见到行动不便的客户，保安会主动帮助客户家人。遇到早上开门前等在大门外的老年客户，保安们会主动请示内勤行长，将客户带进休息室内坐着休息等待开门。浏家港支行从上到下的优质暖心服务，得到了客户的一致称赞。