记者从市法律援助中心了解到，今年以来，该中心共受理法律援助案件235件，服务受援人241人，来电来访2481人次，为受援人挽回经济损失789万元，且至今未接到投诉举报电话，服务质量和满意率得到双提升。据中心工作人员介绍，中心采取案前、案中、案后全方位、多模式的全程质量监控方案，保障法律援助案件办理质量。
　　市法律援助中心规范了办案要求，对律师承办民事诉讼、劳动仲裁，刑事侦查、审查起诉、审判各阶段法律援助案件提出具体要求，对律师阅卷、会见、开庭辩护等案件办理阶段的工作要点作出具体规定。同时，动态跟踪办案过程，中心定期了解案件的进展情况，并对承办人员的服务态度和行为进行监督。配合苏州市法律援助中心及苏州市律师协会进行援助案件质量评估，对部分援助案件的庭审进行旁听。结案后，采取电话询问、实际走访、信件回访等多种形式，掌握受援人对案件办理的满意程度。最后，中心就此前掌握的各项情况对案件质量进行评估，并将评估结果与案件补贴挂钩，强化案件承办律师的责任意识，促进法律援助案件质量整体水平的提升。（记者 张瑜）

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