近年来，网上购物越来越普遍，收快件变得十分常见。然而市民黄女士却遇到了收快件的糟心事。

　　“物流信息显示已经签收了，放在小区门卫，但在门卫找怎么也没找到，这下肯定丢了。”近日，市民黄女士一提起快递员，气就不打一处来。原因是她有个快件寄到家里，但她当天出去旅游了，并没有签收，快递员也没有打电话通知她，就把快件放在小区门卫，然而她回来后却找不到自己的快件。“要知道里面是一件朋友制作的工艺品，价值不说，更主要的是纪念意义。”

　　记者了解到，根据快递服务行业标准，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收；如果收件人本人无法签收，可与收件人或寄件人沟通允许后，采用代收方式；如果实在找不到收件人，则需采取再次投送或返还给寄件人等方式；快递员不能私自签收快件。

　　但在采访中，收件人本人签收快件的情况很少，大多数是快递员发个短信或打个电话，告知快件已经送到就算完事了。快递员对此解释说：公司有规定，每天的快递有签收率，如果当天快递签收率不达标，快递员要被罚款，所以一般都会直接放在门卫上，算是签收了。快递员为了赶着完成派送业务量，才想出了虚假签收的歪招。

　　“当然为防止快件丢失，会选择放在智能收递柜，但很多时候快件量太多，智能柜放不下，就只能直接放门卫。”快递员也表示他们有时候也很无奈，因为打电话时收件人经常不在家，所以渐渐选择将快件放在小区物管处、门卫室或者收件室。

　　但是，这样的投递方式存在很大隐患，如投递生鲜、贵重物品时，收件人无法开箱验货，快件丢失、破损时产生纠纷，难厘清责任方。

　　某快递公司区域负责人告诉记者，直接送到收件人手中现实中根本不可能，所以通过自动签收，短信、电话通知的方式成为了行业潜规则。“事实上虽然有隐患，但一般不太会丢件，像我们太仓这个站点一个月也就发生两三起丢件事件。碰到丢件赔偿就是了。”记者也了解到，即使快件丢失，快递公司更愿意赔偿，因为寻找的工作量太大，远不如赔偿来得合算。

　　但是对于消费者来说，丢件损失很大。“没有进行保价的话一般只能赔运费的三到五倍，与原本货物价值相去甚远。”曾经丢过件的刘女士表示很不认同快递的这种做法。其他市民也表示，如果快递员把签证或者合同等不好标明价值的重要物品丢失了，那很难得到确切的赔偿。

　　业内人士表示，智能快递柜是目前解决快递行业“最后一公里”的好办法，但这还不能满足日益增长的快递量，而且部分快递员服务意识淡薄，导致丢件或损坏。如何解决这个问题？该业内人士表示，还是需要加大监管力度，快递物品应切实按照流程和规定投递，同时加大快递最后一公里的投入，比如智能快递柜的继续增加及增加社区、便利店代收点。除此之外，市民如果是比较重要的物品，务必请寄件方进行保价。如果由他人代签的快件出现物品损坏或丢失的情况，收件人应该留好证据，并及时联系快递员。（周 琦）