“小陶，你帮了我大忙，真是太贴心了！”87岁的孙阿公紧紧握着网格员小陶的手连声道谢，这声声感谢的背后，是一段跨越48小时的暖心故事。

　　日前，沙溪镇新北社区网格员小陶在重点人员走访中敲开了孙阿公的家门。一进屋，她便闻到了浓重的药味，只见孙阿公家中的旧衣物、药瓶等散落各处，显得十分凌乱。孙阿公因患病落下肢体残疾长期卧床，见到小陶，他苦笑道：“你来得正好，我女儿的医保卡找不到了，住院要用……”

　　“阿公别急，我帮您再找找看，实在不行用电子医保也好使。”小陶立马安抚孙阿公的情绪，并帮忙在屋内寻找，但始终没发现医保卡的踪影。为尽快解决问题，小陶随即联系了医保卡关联银行咨询补办流程，并迅速陪同孙阿公的女儿前往银行，完成挂失、拍照、制卡等补办手续。

　　第二天，拿到刚办好的医保卡，小陶又陪同孙阿公的女儿前往医院办理住院手续。看着女儿顺利入院治疗，孙阿公紧皱的眉头终于舒展。

　　据统计，沙溪镇60周岁以上老年人口占比达30%。今年以来，通过“网格+帮办代办”服务模式，网格员化身“贴心家人”，已为困难群众办理法律援助、津贴申领等事项40余件。目前，正值网格常态化走访的关键时期，网格员主动开展“敲门行动”，变“等诉求”为“找需求”，通过网格精细化服务织密民生保障网。（记者 杨丹萍）