“退的钱虽然不多，但你们几经辗转联系到我，这种认真负责的态度值得肯定，为你们点赞！”日前，纳税人李女士表扬的是行政审批局税务窗口税务干部王艳萍。

　　李女士今年1月在太仓购买了商品房，缴纳印花税4000元，需办理退税2000元，但系统中查不到该纳税人的联系方式，怎么办？工作一时陷入困境。为此，王艳萍积极取得不动产登记部门的理解配合，获得了该纳税人的联系方式，并在第一时间和其取得联系，告知其退税事项，顺利完成了退税事宜。

　　在寻找退税对象的过程中，还有被当成“骗子”的时候。城厢镇东林村村民徐先生今年1月过户了一套不满两年的拆迁安置房，按照政策，他可以享受退税2180元。然而，憨厚的他认为天上哪会掉“馅饼”，收到的退税短信提醒、电话被他通通“屏蔽”。王艳萍通过签订合同的中介和买家几番联系徐先生后，终于获得了他的信任，成功办理了退税。

　　“相关税费优惠新政的出台时间是今年1月30日，生效时间是1月1日，也正是因为存在时间差，所以就有了‘退税’。已经缴纳了相关税费但又符合新政优惠条件的纳税人，可以通过‘退税’的方式来领取政策‘红利’。”市税务局一分局相关人士介绍说，“新政出台后，税务部门第一时间导出未享受减免清单，从自然人增量房、存量房申报记录中筛选应退数据，仔细核实每笔数据，匹配纳税人地址和联系方式，制作《房产交易退税清册》，最终确定应退税纳税人62户、应退税笔数1251笔。”

　　一户都不能丢，一分都不能少，千方百计找到纳税人，及时为符合条件的纳税人办理退税，王艳萍仅是众多税务干部中的一员。

　　据了解，自今年1月小微企业普惠性税收减免政策实施后，市税务窗口第一时间落实政策，对自然人房产交易涉及的印花税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加减半征收。

　　为方便纳税人知晓政策和充分享受政策红利，市税务部门在办税服务厅设置减税降费“咨询专岗”“退税专岗”以及“答疑专线”，“一对一”提供减税降费宣传咨询服务，提前制定退税首问责任、预约办理等制度，安排专人为纳税人提供专门的疑难问题处置服务，做实做细退税咨询和办理服务。

　　税务部门做优服务对接。通过“点对点”发送退税提醒短信、电话告知、邮寄《退税提醒函》等方式，第一时间告知纳税人办理退税事宜。主动预约纳税人办理退税，对于工作日不便办理退税的，加班加点开通“周末退税绿色通道”，协助纳税人顺利完成退税申请。建立退税审核“流水线”机制，切实保证退税款流转通畅，确保纳税人办理退税“只跑一次”。

　　根据退税办理进度，市税务部门对于退税金额在1000元以上的纳税人，逐户电话通知，确保其优惠政策应享尽享。对于确实无法办理的，记录原因并做好登记。对于纳税人联系方式预留错误的，积极与相关部门沟通，获取自然人纳税人联系方式，逐一电话告知，力求应退尽退。同时，精简退税资料，纳税人仅需交易双方代表到场，凭身份证、税票办理退税，对于税票遗失的，在确认身份信息和纳税情况后及时受理退税申请。（记者 刘少树）