在疫情防控的关键时期，连日来，我市12345政务服务便民热线全员在岗、连轴运转，24小时不间断接听市民来电，解决群众“急难愁盼”问题，全力当好疫情防控“总客服”。

　　“我核酸检测结果一直不出来怎么办？”……走进市综合指挥中心12345坐席接报室，电话铃声此起彼伏，各种与疫情相关的咨询、诉求纷至沓来。记者了解到，近期12345热线每日呼入量达到了平时的三倍。针对激增的话务量，12345热线在强化原有接听力量的基础上，增设10名坐席员，全力保障热线畅通。

　　据12345热线有关负责人介绍，最近市民来电咨询较多的就是核酸检测结果出具慢，针对此类情况，坐席员都会耐心做好沟通解释，并倡导市民非必要不做核酸。同时，针对市民反映的部分药店哄抬药价、捆绑销售的情况，坐席员受理后也会第一时间流转给相关部门进行查处，为群众保“价”护航。

　　接下来，12345热线还将进一步增设坐席员数量，加强话务受理力量，确保群众“急难愁盼”问题得到高效受理、及时解决。（记者 刘志婷）