工作人员介绍“12345”热线服务平台

参观政务服务大厅

座谈会上听取各界代表对大厅便民服务工作的意见建议

    5月26日太仓市政务服务中心举办开放日活动。活动邀请人大代表，政协委员和市民代表走进服务中心，参观了解服务中心的建设。

    各界代表首先参观了“12345”非紧急热线服务平台，实地参观、体验“12345”热线接听受理和处办过程，了解热线处办流程。现场，工作人员以及接线员对代表们提出的疑问作出了详细的解答。

   “12345”服务热线是太仓市政府直接倾听民声、畅通民意、关注民生的重要窗口和渠道。它主要接受太仓市范围内市民关于政府提供的行政服务与非行政服务的咨询与指导，受理市民对政府行政机关和部门工作人员行为的有关意见、建议和各类投诉等。普通咨询、建议等办件，在1个工作日内进行答复。咨询内容复杂并涉及多个部门的办件，在5个工作日内答复。咨询、建议、投诉等办件最长时间为15个工作日。如今月接线率和满意率都在95%以上，平台负责人表示他们会继续努力为市民带来更优质的服务。

   参考结束时，市民代表张秀兰感触颇深，她说这次的活动很有意义，她也希望能有更多的人能参与这样的活动，自己也会当一个义务宣传员，将活动带来的经验分享给身边的人，她同时也希望市民们对于政务服务中心的工作多一分包容与谅解。有代表提出政务服务中心对于外地人的宣传力度还不够，要通过线上与线下相结合的方式加大力度推动平台建设，让外来客更好的融入太仓。（黄潘琦 文/图）