以前坐在办公室等电话，现今主动上门了解问题。日前，市交运局运政稽查大队转变执法理念，主动上门服务，收集相关证据，这一创新之举获得市民的赞誉。
　　3月2日上午，市民张先生通过出租车服务热线向市运政稽查大队反映，他在市客运中心站门前打车时遭到一名出租车驾驶员的拒载，执法人员当即邀请张先生至大队提供相关证据，张先生表示要上班不好请假，于是执法人员通过电话和张先生约好时间，利用张先生中午休息主动前往其所在公司了解情况，制作了投诉笔录，并取得了张先生手机里的证据，张先生对执法人员主动上门服务十分感动，连连致谢。后来，面对铁一般的证据，被投诉的违法驾驶员无法抵赖，目前该案正在处理中。
　　据悉，今年以来，市民对出租车驾驶员营运过程中拒载、故意绕道等违法违规行为以及行车过程中抽烟、打电话、用语不文明等服务质量问题的投诉屡有发生，为了节省时间，大部分市民都是通过出租车服务热线向监管部门反映问题，由于投诉人无法到场，执法人员不能取得固定违法事实的有力证据，造成很多投诉案件因驾驶员不承认而无法得到有效处理。
　　为了更好地解决出租车投诉案件取证难的问题，市运政稽查大队积极转变执法理念，主动上门服务，向投诉人收集固定违法事实的第一手证据。下一步，该大队还将利用出租车车载视频系统收集投诉案件的相关证据，不断提高执法取证水平，努力提升太仓市出租客运行业的服务水平。在此，市运政稽查大队也向广大市民呼吁，遇到出租车驾驶员违法违规行为，要及时通过53533146出租车服务热线向监管部门反映。如果市民无法到场，执法人员会主动上门了解问题，收集固定违法事实证据，全力保障广大乘客的合法权利。（记者 薛海荣）  

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