“家丑不外扬”，没有老百姓愿意把自家的矛盾说给外人听。但是，如果家庭内部矛盾无法内部解决怎么办？ 伟阳社区有这样一群热心人，专门解决清官都断不了的“家务事”。

　　家住伟阳社区的老刘（化名）非常苦恼，他的两个儿子相邻而居，却从不来往，彼此怨念颇深。但他觉得这是“家丑”，心里憋闷，无力解决也无从诉说。“村民小组长首先发现了问题，找到了我们工作室的调解员。”伟阳社区的“老娘舅”冯桂英告诉记者。别人的家事该不该管，能不能管？在冯桂英这儿是明确的。她会同几位“老娘舅”主动上门了解老刘家的问题。原来，两个儿子都挺孝顺，只是因为谁对老人照顾得多、谁照顾得少的问题斤斤计较，亲兄弟关系不睦，两老夹在中间非常煎熬。了解了基本情况，冯桂英主动联系两兄弟，并分别谈心，结合两老的诉求从中撮合。经过五六次上门调解，最终两兄弟握手言和，并协商好两位老人每家住一年。“老刘两口的家是我们帮助一起搬的。”冯桂英告诉记者，看着这一大家子说说笑笑的，“老娘舅”彻底放了心，后期回访两老，他们表示对当下的生活非常满意。

　　家庭是社会的“细胞”，没有家庭和睦就没有社会和谐。正是基于此，日前，城厢镇“善美家事调解工作室”在伟阳社区揭牌成立，以伟阳社区人民调解员冯桂英为带头人，吸纳社区“五老”志愿者、妇联干部、法律顾问等优质资源，注重源头预防，融入德法教育，创新心理服务，科学调解百姓家庭内部矛盾。“家庭矛盾看似小事，实则关系到很多人的一生幸福。”冯桂英告诉记者，前不久，她曾了解到，一对姐弟因为家庭房产分配问题起诉到了法院。她立即介入调解，几经调和，双方终于互让一步重归于好。冯桂英说，如果真的对簿公堂，两位至亲的亲情估计就消耗殆尽了，这个坎可能一辈子都迈不过去。还有很多夫妻矛盾、婆媳矛盾、姑嫂矛盾等，也影响着每一位家庭成员的亲情体验，很可能带来一生的阴影，如果有一点中立的劝导、外力的助推，大多数家长里短矛盾是可以化解的。“家事矛盾，人们不愿说，我们就主动服务，当然也会在双方都自愿接受调解的基础上进行。”冯桂英表示，基于家庭矛盾的特殊性，他们转变服务方式，依托村民组长、志愿者的信息交互，主动上门征求意见，在双方知情同意的前提下开展工作。

　　目前，成立不久的“善美家事调解工作室”有10名成员，其中有拥有数十年经验的基层工作者，也有退休会计、医生等，他们各展所长，聚焦社区妇女、儿童、老人等重点人群，发挥女性调解特有的柔性善美优势，以关爱、教育、帮扶为导向，通过释法、融情、说理等途径将政策解读、普法宣传、道德文化融入调解过程，就地及时为辖区居民群众提供纠纷调解服务。还开展走访慰问、法律咨询、法律援助、心理疏导等个性服务，以法为则，以情动人，以理助和，努力形成“全面覆盖、重点突出、力量充实”的家事纠纷调解一体化平台。（记者  张瑜）