□本报记者  张立  文/图

　　“也不知道是我家的控制话机坏了，还是从家里到单元门的线路坏了，人在家不能遥控打开单元门，感觉很不方便，找了社区，也没有什么结果，不知道该怎么办！”日前，家住惠阳二村的钱师傅拨通了本报热线，希望能得到帮助。

　　钱师傅告诉记者，他家住在5楼，是顶楼，以前人在家里一直能正常打开单元门，1个多月前出故障了，不管怎么操作话机，都不能打开单元门。有亲友上门或者外卖小哥送外卖，都要人走下楼开门，因为平时家里只有老人在，感觉很不方便。想干脆将单元门用东西顶住，又觉得会影响其他住户，就没有这样做。

　　钱师傅说，后来他找到社区居委会寻求帮助，居委会也两次派修理师傅上门。第一次上门的师傅检查后说是控制话机出故障了，而且因为控制话机太旧，配件不好找，修不好了。第二次上门的师傅检查后，说主要是从家里到单元门的线路出问题了，可以修好，但两三个星期过去了，师傅没有再上门，也一直没有回音。

　　记者随后联系了惠阳社区居委会，居委会负责人告诉记者，惠阳社区有居民1万多人，住户4000余户，而且老的居民楼比较多，因此这类事情很多，按理不管是控制话机坏了，还是从家里到单元门的线路出现故障，这都是居民自己的事，应该居民自己找人处理。考虑到有的居民可能找不到修理的师傅，而居委会有这方面的信息和资源，接到这样的求助后，居委会都会找第三方上门检查，确定修理方案和费用，如果居民愿意承担费用，就上门修理，如果居民不愿意承担，那就没办法了。在这个过程中，居委会只是提供牵线搭桥的服务，修理方案和价格都是居民和第三方协商确定的，居委会不该也不会承担这个费用，“老小区类似情况多，财政没有这笔费用，社区也承担不了”。

　　这位负责人同时表示，因为钱师傅到社区来过两回，她印象很深，修理师傅说了故障原因和修理费用后，钱师傅没有表态，因此修理师傅也没有再上门。如果钱师傅决定要修理，社区工作人员可以再联系修理师傅上门，再次检查也行，敲定方案也行，但费用由钱师傅承担。如果钱师傅家庭有困难，可以提出申请，写明情况，社区讨论后再决定费用能不能由社区承担或者承担一部分。

　　钱师傅对社区的解释和表态表示满意，并希望社区能第三次派人上门。