“7月份说好了K金随时可换回足金，还不到两个月，我真想换回时，忽然被告知店里接到新规了，不能换足金，只能K金换K金了，怎么可以这样？”近日，市民闻女士拨通了本报热线，诉说了她在前一阵换购黄金首饰时的糟心事，气愤地表示“这不是给我们下圈套吗？”

　　■说得好好的，K金可以换回足金

　　今年7月份，闻女士听说位于市中心的一家品牌黄金饰品店搞活动，不管是购买还是以旧换新都有优惠，正好她家里有一只旧手镯，款式有些老了，于是她就去店里，想挑选几件中意的饰品换购。

　　闻女士告诉记者，当天和店员洽谈后确定，旧手镯成色打折以后，可以换购8000多块钱的饰品。她先选了一条足金手链，优惠后的价格是4700多元，又给女儿选了一条带钻的玫瑰金项链，优惠后是1900多元。还剩2000多元自己想换个戒指，店员推荐了一款K金戒指，看上去不错，但她听说足金的饰品到哪家店都能换足金的，就算想卖价格也会参考当天的金价来定，但K金就只能换K金了，到别的店还不一定给换，因此闻女士有一些顾虑。但店员告诉她，现在店里正在搞活动，活动期间换的、买的K金饰品，随时可以来店里，换K金的、足金的都可以，加上K金戒指看上去确实比足金的好看，于是，闻女士就放心地选了一枚K金戒指。

　　9月初，闻女士戴手链时，手链忽然断了。闻女士还向记者出示了断掉的手链，那是一些黄金的小珠子。所谓手链断了，应该是中间的串珠线断了。闻女士说，她决定去店里修一下，同时，觉得买的那枚戒指戴着有点大，想换一件饰品。但到店里，店员却告诉她，从9月1日开始，总店有了新规定，K金不能换足金，因此闻女士的戒指不能换足金的饰品，要换只能换K金的。

　　“我听后很气愤，又怕我妈没有说清楚，第二天我到店里去交涉。”闻女士女儿说，她到了店里，店员还是那样说的，她要求看看新规定，但对方只是出示了一张内部微信群的通知，“说好的K金随时换回足金呢？先用优惠做成一拨生意，然后再说取消优惠，怎么能这样？这不是套路吗？”

　　■可能是当事店员理解出现了偏差

　　记者随后和闻女士母女一起前往这家黄金饰品店，听完闻女士的来意后，店长单女士开门见山地表示，闻女士母女来的时候她正好不在，事后从店员那里知道了有这么一件事，事实上，闻女士的K金戒指是可以在店里换足金饰品的，“我们一直在等着她回来，她回来我们就给她换，但她一直没有再来”。

　　单店长指着一张《旧饰换新颜》的店堂公告告诉记者，9月1日，店里以旧换新的规定确实变了，现在执行的是这一张上面的规定。记者看到，上面标示着黄金、铂金、K金等6大类饰品的以旧换新条款，包括能换的品种，收取的加工费等，其中黄金可以换“全场首饰”，而且本店和外店的都可以换，仅在加工费上有一点区别，本店的换购时加工费每克收20元，外店的每克收25元；但K金饰品就只能换“K金及所有镶嵌类”的饰品，而且也没有标明外店的是否能以旧换新，由此可见，换购时足金饰品和K金饰品的区别确实挺大。

　　单店长说，接待闻女士母女的店员可能在对规定的理解上有了偏差，按照这张最新的规定执行了，但闻女士是在7月店里搞活动时换的K金饰品，当时店里承诺可以换回足金的，店里会按照搞活动时的承诺为闻女士换购。

　　尽管闻女士女儿对店长一直在等她们回来换的说法有疑义，如果那样，她第二次来时问题就能解决了。现在双方还是达成了换购协议。即闻女士将K金戒指和断了的足金手链一起换购饰品，店方免除了通常的“加大换购”，即换购的饰品必须比原来的饰品重20%以上才不收工费的约定，为闻女士原价换购并且不收加工费。最后闻女士补了差价，挑选了一款价值7100多元的足金手镯，母女俩对这一处理结果表示满意。