城市道路上，公交车上的“讲文明、树新风”公益广告成为一道亮丽的风景线；交通行业中，爱岗敬业、无私奉献的先进典型和好人好事不断涌现……近年来，市交运局以创建文明和谐的交通运输行业为主线，不断开拓创建思路，深化创建内涵，丰富创建形式，进一步提升广大干部职工的文明素质、服务水平，有效推进交通运输事业科学和谐发展。
　　居建良是207路公交车驾驶员，他以优质的服务被评为“十佳公交车驾驶员”。每次出车前，他都会早早来到车场对车辆的油路、灭火器、轮胎等进行认真检查，确保行车安全。他说：“公交车是流动的社会，也是传播精神文明的窗口。”为了不断提高服务质量，他总结出一套工作方法，即：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，服务规范一个样；不论本地乘客外地乘客，服务质量一个样；不论乘客年龄、职业，热情服务一个样。
　　居建良是整个交运系统优质服务形象的缩影。近年来，该局积极开展优质服务主题活动和“人民满意”创建活动，切实转变工作作风，提高办事质效。加强交通服务品牌建设，品牌效应不断释放，建立起“交通情伴你行”为总品牌，“公交行一路情”等五个子品牌的服务品牌体系，不断深化品牌内涵，完善服务举措，提升群众对交通运输行业的满意度。
　　文明创建中，市交运局激励交通人激情工作、热情服务、真情奉献，做到人人是窗口、事事是服务、处处是形象。推行“集约式”服务，进一步推广双浮路、协星路综合执法模式，全面展开水上综合执法，归并职能、共享资源、减少成本、提升服务；完善交通行政服务机制，将审批、审核事项集中办理，实行“一个窗口对外”、“一站式办公”、“一条龙服务”。强化门户网站、电子信箱、服务热线、网上咨询投诉等平台服务功能，精心组织网上正面宣传，准确解读政策措施，积极做好交通热点问题和突发事件舆论引导工作。以太仓市争创全国文明城市为契机，及时处置路面病害，做好道路保洁，彻底整治交通环境，确保了公路环境畅、洁、绿、美。
　　该局推行“快递式”服务，在规范程序和环节基础上，进一步缩短流程，简化手续，做到当天能办的不过夜，当时能办的不过点。推行“前置式”服务，加强与服务对象的沟通和联系，实现服务前移。推行“点单式”服务，全力服务沪通铁路等工程建设，推进“公铁水”齐头并进；开通公交定制班线，发行免费乘车的“高龄卡”、“学生卡”、“爱心卡”。推行“温馨式”服务，设立便民服务箱，在车站设置旅客读书角，方便乘客读书看报。
　　该局通过道德教育、自查自纠、群众巡查等多项举措，营造公开、民主的政治环境和健康向上的道德环境。举办创建文明样板路、文明执法示范路、文明示范窗口、文明班组、文明工地等具有交通行业特色的创建评比活动，深化文明结对共建活动，开展爱心志愿活动，让交通良好形象更加深入人心。（记者 薛海荣）  

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