今年以来，太仓工行积极推进网点运营改革，以科技赋能为驱动，大力推广远程柜台服务及智能柜员机（AI业务），通过智能化手段重塑服务流程，提升客户体验。

　　近日，市民王先生至太仓工行办理手机号码变更业务。在网点大堂服务人员的引导下，他使用智能柜员机完成人脸识别后，AI虚拟客服清晰提示业务内容并确认其办理意愿。王先生签字确认后，系统通过AI智能审核技术快速完成信息校验，业务顺利办结。王先生对如此高效便捷的服务赞叹不已，直言“科技改变生活，AI融入金融带来了实实在在的便利”。

　　无独有偶，某单位客户在办理对公开户业务时，因对公柜台繁忙面临较长等待，太仓工行网点大堂服务人员随即引导其使用远程柜台服务。客户通过企业手机银行预约填单，远程客服依托集约化处理平台高效协作，仅用30分钟便完成对公开户受理。客户对远程客服的专业高效深感惊喜，感叹“本以为开户费时费力，没想到远程服务如此高效”。

　　今后，太仓工行将持续深化科技赋能，积极引导客户体验远程柜台与智能柜员机（AI业务），不断提升业务办理的便捷度与满意度，为客户提供更智能、更高效、更人性化的优质金融服务。