□彭沛

　　“党员干部以普通群众或服务对象的身份，深入体验本辖区本单位的业务办理流程和公共服务质量，查找服务与需求、政策与落地之间的差距，推动流程优化和服务提质增效。”这项被称为“换位跑一次”的行动，新春伊始就在苏州市范围内启动，当前太仓也在同步推进中。这项行动不仅是对党员干部服务意识的考验，更是对全市公共服务的一次全面检视和系统优化。

　　打破服务盲区，解决痛点难点。长期以来，公共服务领域存在“服务盲区”，政策制定者和执行者往往难以真正了解群众和企业的实际需求。“换位跑”通过亲身体验，能直观发现服务中的堵点、难点和痛点。例如，太仓市交运局工作人员在金仓驿站体验货车司机服务流程后，推动新增休息床、淋浴间和充电桩，极大改善了货车司机的服务体验；太仓港行政审批局工作人员在体验公共卫生许可办理流程时，发现材料递交繁琐、审批时限较长，随即推动上线一平台通办系统。这种“换位”体验，打破了传统的“自上而下”服务模式，使公共服务更加精准、高效。

　　推动流程再造，提升政务效能。流程再造是提升行政服务效能的关键举措。在“换位跑”行动中，太仓市住建局工作人员在体验“以旧换新”存量房网签及资金托管流程后，发现审核时间长且市民需要跑两次，于是推动开通专窗服务，实现当天办、跑一次。这个案例充分说明，“换位跑一次”行动不仅发现了问题，更通过简化环节、优化流程解决了问题，切实提升了企业和群众的获得感。

　　增强服务意识，优化营商环境。“换位跑一次”不仅是一次服务体验，更是一次思想洗礼。中德（太仓）中小企业合作示范区工作人员通过体验德企服务站外籍人士工作居留许可办理，新建外籍人士服务中心，对外籍人才出入境证照办理等事项实行专员服务制，优化办件流程。通过亲身体验，党员干部深刻地理解了群众和企业的需求，增强了服务意识，不仅提升了服务质量，更增强了政府的公信力。

　　“换位跑一次”行动是优化营商环境的重要举措，也是提升公共服务质量的有效途径。未来，各部门应持续推进“换位跑”常态化，为优化营商环境、推动高质量发展提供有力支撑。