□本报记者  阚亚方

　　网格员作为基层治理的最后一环，发挥着“神经末梢”的重要作用。今年年初，娄东街道充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，着力打造苏州首个网格员个人调解工作室——晨曦调解工作室。该工作室坚持在日常巡查走访中及时发现矛盾、化解矛盾，努力当好群众的“和事老”，把矛盾纠纷化解在群众“家门口”，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。据悉，自工作室成立以来，已实质性化解矛盾超150件。

　　翟晨曦于2022年8月开始从事网格工作，与网格内的社区工作人员、小区居民、物业人员等和谐相处，并成功调处了不少邻里纠纷，群众对他的信任感也渐渐提升。“为了更好地化解矛盾，我主动联系社区公共法律服务顾问、街道资深‘老娘舅’、小区物业管理经理及热心小区治理的微网格联络员等，把大家吸引到调解工作室，让参与基层治理的多方力量能在工作室得到高效联动。”翟晨曦介绍，工作室成立后，他进一步明确矛盾纠纷调处的工作流程，包括收集问题、分析问题、化解问题、反馈等环节，并通过“深入宣传、广泛排查、综合分析”三步走的方法，有效提高矛盾纠纷预防预测能力。

　　不久前，晨曦调解工作室成功调解了一起邻里纠纷。10月底，华源上海城小区的丁阿姨在自家室外公共区域处加了隔板、拉了帘子，围出了一个简易棚用于堆放杂物。到了雨天，雨点滴落在棚顶发出的声响让楼上吴先生家的老人难以入眠，他们认为这个简易棚的存在严重影响了其生活质量，双方发生争执，问题难以解决。11月初，网格员翟晨曦得知此事后迅速介入调解，耐心听取并记录吴先生的诉求，随后前往丁阿姨家了解情况。原来，吴先生家的空调外机安装不当，产生的噪音和热风较长时间持续影响着丁阿姨一家的生活，导致她家这个方位下的窗户无法正常开启通风，因此在公共区域搭了棚子，以起到隔音隔热的作用。

　　在较为全面了解情况后，翟晨曦对丁阿姨圈占公共区域的不当行为进行了释法说理，劝说她自行拆除，以消除对他人日常生活的影响。同时，翟晨曦表示，愿意帮助丁阿姨与吴先生家交涉，为丁阿姨的合理诉求进行沟通。在确认丁阿姨同意拆除简易棚后，翟晨曦将这一结果告知了吴先生，同时转达了丁阿姨的困扰，引导吴先生换位思考，互相体谅。吴先生听后立即表示愿意将空调外机移到合适的位置，以减小对丁阿姨一家日常生活的影响。最终，这起邻里纠纷得到了较为圆满解决。

　　“成立工作室的初心就是要让矛盾早发现、早处理、早化解，在日常巡查中发现矛盾及时介入，通过有效的调解工作将矛盾化解在萌芽状态。”翟晨曦说，如今娄东街道正在积极推广这种工作模式，越来越多的网格员参与到网格矛盾调解工作中，将更多的矛盾及时发现、及时化解。