为更好服务老年群体，中信银行苏州分行持续提供有温度的服务，从网点设施、服务细节不断完善，并走到百姓身边，积极做好反诈宣传，守护居民“钱袋子”，力争全方位、多维度创新产品、优化服务，做好养老金融“大文章”。 

　　当老年客户踏入营业网点时，厅堂服务人员优先接待；对于重点老年客户，网点安排专人全程陪同，并引导至人工柜台办理业务……依据《中信银行营业网点老年客户服务指引》等相关制度要求，中信银行苏州分行制定了老年客户服务话术及常见问询，并制定了特色服务模式，确保从业务接待、办理、提示到送别的各个环节，柜面人员能够为老年群体提供高效且贴心的服务。银行工作人员还主动提示老年客户核查账户余额，提供纸质业务回单，并推荐开通余额变动短信通知服务，充分尊重和理解他们在业务办理过程中可能遇到的困难，耐心沟通与解释。

　　今年以来，为提升适老服务品质，弘扬敬老爱老精神，中信银行苏州分行把为老年群体服务作为重点工作，充分考虑他们的具体困难，切实采取有效措施，做到特事特办、急事急办，增强老年客户的幸福感、安全感和获得感。中信银行苏州昆山开发支行与珠江路支行通力协作，经过数据调阅等流程最终成功为六旬老人结清两张1996年开立的“古董”存单，银行工作人员耐心负责的服务赢得了老人表扬；常熟琴川支行两位银行工作人员通过细致周到的服务赢得了聋哑老年客户的信任，为老人顺利办理定期存款；苏州南门支行工作人员携带设备与材料，为身体抱恙行动不便的谢阿姨提供上门服务，协助其激活银行卡及身份信息更新，并顺利解决了资金无法出账的问题。

　　面对科技发展与信息化时代的挑战，老年人群因接受新技术、新信息的能力有限，常成为诈骗分子的目标。为此，中信银行苏州分行持续开展针对老年人的反诈骗宣传教育活动，助力增强安全意识。一位八旬老人蒋某来到中信银行苏州城中支行办理存单提前结清，表示打算将款项汇给一位法师，用于资助贫困儿童。银行人员精准判断老人可能遭遇了诈骗，耐心劝说老人，并联合派出所成功劝阻老人汇款。在太仓，通过对诈骗常见手法的宣讲，网点成功堵截了一起冒充好友诈骗案件，保障了资金的安全。在常熟，支行与地方反诈中心携手，深入老年大学结合真实案例开展反诈宣传教育，提升老年群体防骗意识及能力。