“养老+金融”特色服务

　　□本报记者  周西

　　中国银行太仓长春路支行位于我市老城区，周边小区的老年客户较多，多年来该网点以舒心、暖心、贴心的金融助老服务赢得了广大老年客户的青睐和认可。

　　记者从太仓中行获悉，去年，中行长春路支行获评“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”，同时被市民政局授予太仓市“养老+金融”特色服务示范网点、年度爱心单位荣誉称号。

　　■设置便利舒心的适老场景

　　为辖区内老年客户提供便利舒心的适老场景，是长春路支行开展“养老+金融”特色服务的硬件基础。该网点在厅堂内设有养老公众教育区，放置了适老书籍、报纸、电子屏和宣教折页等，方便老年客户在等候的同时了解养老知识和金融知识。

　　不仅如此，在厅堂的填单台和柜台上，工作人员还准备了老花镜、放大镜等常用物品。另外，拐杖、轮椅等设备也成为该网点大厅的必备品，让老年客户既享受了便利，也感受到宾至如归的贴心服务。

　　■推出贴心的适老金融服务

　　去年全市尊老卡发行期间，在我市的各小区、村里随处可见长春路支行的敬老服务志愿队伍。志愿者们放弃了宝贵的休息时间，或到岗集中进行尊老卡发放激活工作，或上门为行动不便的老年客户提供服务，真正做到将金融服务送到家。

　　遇到节假日，这支志愿队伍还会深入社区和养老机构，开展各类手工制作活动，由此吸引了更多的老年客户前往网点聆听金融知识讲座，在丰富老年客户文化生活的同时，还提升了他们防范电信诈骗的意识，将养老“钱袋子”守护得更牢。

　　■专业暖心适老服务暖人心

　　记者了解到，中行长春路支行在为老年客户的服务上还注重落实各类优先措施，以专业和暖心满足老年客户不同的金融需求。“比如，该网点工作人员接待老年客户时会适当提高音量、放缓语速，确保老年客户能够听清，并根据服务对象的需求提供方言服务。”太仓中行相关负责人告诉记者，对于需要体验智能设备的老年客户，该网点的服务专员会将智能设备切换到“尊老版”界面，并全程予以指导和讲解。对于习惯在窗口办理人工服务的老年客户，服务专员会主动安排专属窗口，让老年客户可以安心办理业务。