□本报记者 刘志婷

　　遇到难题找网格员，这不仅是来自居民内心深处的信任，更是网格员肩上沉甸甸的责任。作为网格化服务管理的“抓手”“眼睛”“双脚”，网格员用细心、耐心、巧心切实解决群众关心的问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　你是我的“手”，护我安全安心居

　　去年夏天，涂松村一位居民通过网格公示牌上的电话联系到网格员，反映其居住的小区顶楼有个黑蜂窝，盘旋在顶楼的黑蜂对附近居民的正常生活造成一定影响。接到电话后，网格员立即赶到现场了解情况，并联系了涂松村网格长一起处理。在做好准备工作后，网格员第一时间疏散了现场围观居民，并用药物进行喷杀，再将黑蜂窝摘下彻底清除干净，防止黑蜂在原处筑巢再次扰民，还给了居民一个安全的居住环境。

　　你是我的“眼”，带我寻找归家路

　　近日，沙溪镇半泾村网格员在日常巡查中，遇到一位迷路的老奶奶，经过几次沟通，网格员拨打老人家属电话都无法接通。见此情形，网格员先扶老人坐下休息，稳定老人情绪，随后询问附近街坊是否知道老人的住址。经过几番周折，老人终于回忆起归家路，并在网格员的护送下安全到家。由于家中没人，网格员叮嘱邻居告知其家属看管好老人，最好为家里老人准备“外出联系卡”，卡片上须有老人的姓名、住址及子女电话，方便好心人帮助走失的老人尽快找到家人。

　　你是我的“脚”，助我通行无障碍

　　“您好，请问是沙溪镇归庄社区网格员吗？我家住5楼，6楼漏水，联系不上房主，需要帮助！”“您先别着急，我们马上就到。”挂断居民的求助电话后，社区网格员马上联系到了6楼居民了解情况，得知其因行动不便住在养老院，家里没有人。在征得房主同意后，网格员立即采取措施，使困扰两家的暖气漏水问题得到及时解决，防止两家财物受损。