□吴静华
“请您核对交易内容，确认交易事项。”“请问您这次转账是否认识收款人？有没有联系过收款人本人，是否确有其事？”“老年人可以享受优先办理业务的权利。”“您在我行办理的业务回执请妥善保管，勿随意丢弃。”在交通银行太仓分行的营业网点，经常能听到客户服务经理朱肖肖耐心细致的提示声，能看到她忙碌的工作身影，每次她都认真负责，辅导操作、讲解规章、解答疑惑，从不含糊。
“用心做服务、专心做品牌、精心做银行”是交通银行秉承的宗旨；“责任在肩，关爱在前”做好对特殊群体客户的关爱也是交通银行履行社会责任、践行消费者权益保护的重要体现。
事实上，不仅仅是朱肖肖，交通银行的每一个员工都能做到。员工态度如此认真，与交通银行持续加强合规建设、提升风险管理水平、重视银行业金融消费者权益保护、改善消费者体验，密不可分。从基础金融服务的提供者、普惠金融的践行者到维护和保障银行业金融消费者权益，交通银行合规经营和优质服务体现在方方面面，通过多年努力，这已经成为交行的一张亮丽名片，也成为推动其高质量发展的保障。
■倡导理性消费，珍视个人信用
为进一步增强社会公众金融知识水平和金融风险防范意识，帮助老百姓守护好自身的“钱袋子”，交通银行太仓分行针对当前高校学生、青少年、急需资金周转等人群，组织工作人员集中力量倡导量入为出的理性消费观，通过具体案例解读，明确不良消费借贷行为带来的严重后果，充分揭示非法贷款平台带来的危害，加强了年轻金融消费者的风险防范能力，倡导大家珍视个人征信，提升个人信息保护意识。通过走进高校，针对高校学生、青少年开展“理性消费、珍爱信用”宣讲，让青少年深刻认识不良消费借贷行为（盲目举债、以贷养贷、多头借贷、以贷还贷等）带来的严重后果，警惕过度借贷背后隐藏的巨大风险，充分揭示非法贷款平台给消费者带来的危害，帮助消费者了解征信、学习征信，更好地珍惜个人征信记录。
■强化风险意识，防范电信诈骗
信息网络时代加速扩充了人们获取通讯新闻、技能知识的便利空间，促进了社会整体金融素养显著提升，但电信诈骗案件仍时有发生。除了技术加持致使诈骗手段更加高明隐蔽，还有不法分子利用挚爱亲情来骗取钱财的险恶用心。
在这方面，交通银行太仓分行努力做好防范电信诈骗的“最后一公里”，大力宣传电信诈骗对金融系统以及对公民人身和财产安全的危害，并从电信诈骗受害人群特点、骗局常用伎俩和新手段等方面入手，有针对性地向消费者介绍电信诈骗的种类、手段及反诈知识，帮助消费者有效识别骗局，切实提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。同时还介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄露银行卡密码等几种防范电信诈骗的方法和措施。结合银行近年来成功堵截电信诈骗的实际案例讲解诈骗的手法及银行人员怎样成功识破诈骗等，帮助消费者有效识别骗局，切实提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。
■守护“钱袋子”，护好幸福家
交通银行深刻认识非法集资危害，致力于向广大金融消费者普及金融知识，讲解安全用卡知识、识别非法金融广告、远离非法集资、梳理正确理财观，千万不要被高额理财收益蒙骗，导致血本无归。对于涉嫌危害金融消费者权益的行为坚决抵制，2020年，太仓交行协助警方打击“凤凰魔数创业币”非法集资活动，保护了多名老年客户资金安全。
■推动老年人无障碍支付环境建设
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息科技的快速发展，智能技术在包括金融行业在内的各主要生活服务领域得到广泛应用，极大便捷了人们的生产和生活。与此同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受智能技术带来的便利，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
为切实解决老年人群体在支付结算领域面临的“数字鸿沟”问题，便利老年人办理支付结算业务，交通银行充分认识做好老年人金融服务的重要意义，重点围绕老年人业务办理不方便、智能技术不会用、风险识别能力弱的特征，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，切实满足老年人金融服务需要。在营业网点内提供老年人“绿色通道”、增加爱心座椅、老花镜等服务设施，配置客服经理主动询问、引导和帮助并为其提供便利；加强现金服务保障，确保现金柜台、自助机具等现金收付渠道畅通；采取灵活上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实提升老年人获得感、幸福感、安全感，营造老年人友好型支付环境。
上面这些举动只是交通银行高度重视合规发展、保障金融消费者权益的一个个缩影。与此同时，交通银行在风险管控、资产质量、科技创新等方面齐头并进，全面开花。
当前，交通银行正在深入贯彻落实习近平总书记关于长三角一体化发展战略。作为唯一总部在沪的国有大型商业银行，交行励志成为“长三角龙头银行”。服务国家重大战略需要，是职责所在、担当所系、使命所至，全行上下凝心聚力、改革创新、加快建设，保障国家重大战略在长三角顺利落地。
“作为一家国有银行，固然要追求业务指标的稳定增长，但更重要的是要承担社会责任，服务地方实体经济，为客户提供舒心又暖心的服务。”这是交通银行太仓分行全体员工的共识。今后，交通银行太仓分行将一如既往地秉承这样的发展理念，把初心使命转化为干事创业的强大动力，在业务拓展中狠抓落实、敢挑重担，在太仓这片阔土上挥洒汗水、收获幸福、创造奇迹！