本报讯（记者 张立）“我父亲打电话给我说家里突然没电了，麻烦群主去看下可以吗？”“周六要停电，我家正好办喜事，这可怎么办？”“我刚拿到房，还没入住，5月怎么产生了电费？”……在“我为群众办实事”实践活动中，国网太仓市供电公司推广建立起了21个供电服务微信群，这些微信群正成为供电公司、各供电所与群众联系的“连心桥”，发挥着越来越重要的服务作用。

　　“好的，我马上过去。”接到群里成员张黎明代父求助的信息后，“沙溪供电服务群”群主、沙溪供电所党员服务队队员凌燕青马上回了话，并驱车前往位于熙岸原著小区的张黎明家中进行抢修。经过检查，凌燕青发现是漏电开关烧坏导致停电，随后更换了漏电开关，张家的供电恢复了，老人连声道谢。

　　凌燕青是市供电公司第一个建立供电服务微信群的。他介绍说，在工作中，他发现在沙溪镇买房的上海人较多，很多家庭平日家中只有老人，对用电知识掌握少，安全用电意识薄弱。于是征求了辖内用户的意见，在2020年6月组建了“沙溪供电服务群”，定期在群内发布计划停电信息、安全用电知识等，并与用户实时互动，解答疑问，处理报修故障。现在群里已有成员365名，群里一直很活跃，他的工作也得到了大家的好评。

　　“我为群众办实事”实践活动开展以后，国网太仓市供电公司党委结合“太舒心电力”营商环境品牌建设，将凌燕青这一做法在全公司推广，在全市9个片区按照“一片区至少一群”“一户至少一人”的目标要求，开展“供电服务微信群”创建活动，并由“心连心”党员服务队队员担任群主，在群内宣传电价电费政策，上传停电信息，接受故障报修等。遇到简单的用电问题，党员服务队指导用户自行解决；对于解决不了的，党员服务队第一时间赶赴现场帮助解决。

　　负责沙溪镇归庄管理区的党员服务队队员刘振球建了“归庄供电群”。他发现，群内一位成员特别关心停电信息，还经常私信询问，于是主动深入了解情况。原来这位用户妻子瘫痪在床，需常年使用吸氧机，如果没了电，就会有生命危险。他随即将这位用户家的线路名称写在纸上，贴在办公桌的显眼处，便于每月查看该条线路的停电信息，考虑到这位用户家庭困难，他还充分利用政策，为其申请电费优惠。

　　那位还没入住，却产生了电费的用户，群主为他分析了产生电费的原因，建议他下载国网APP，查询每天用电量，并告诉他“如果仍查不出原因，可以私信我，我过来检查”。线路停电家里正好办喜事的用户，也在供电服务群群主的帮助下解决了烦恼。虽然检修停电的计划不能变，但群主提前送来了发电机，保证了喜事的正常操办。

　　除了发布各类实用信息外，通过这些微信群，群主们共为用户处理报修故障200多起，回复用电咨询670余个。目前，微信群的数量仍在增多，其规模、影响力也越来越大。