□本报记者  王  硕

　　又是一年3·15，今年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。随着消费升级的持续加速，消费新业态、新模式的不断涌现，市民的消费更加多元。同时，一些消费“堵点”依然存在。只有畅通这些消费“堵点”，才能进一步激发消费潜力、助力经济循环，满足消费升级安全新需求。

　　去年，我市消保组织共受理各类消费者举报投诉12000件，举报投诉内容主要集中在商品质量、消费安全、合同纠纷、售后服务等领域。其中，办卡等预付式消费成为投诉顽疾。当前，“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到生活的方方面面，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在以各种名目拓展预付式消费的应用场景。此类消费方式，确实能降低消费者的成本，但提前支付也增加了消费者的单方风险，一旦商家倒闭、跑路，消费者损失惨重。

　　去年4月，市民成女士的丈夫前往市消保委咨询妻子美容院消费一事。经了解，成女士于2018年在某肌肤健康管理定制中心充值21780元，开始做一些美容项目。3年来，成女士累计在该中心充值10万元。丈夫对此很有意见，夫妻关系出现微妙的裂痕。因此，成女士希望该中心能够将没有做的项目款退还给她。经市消保委召集成女士夫妇、美容中心负责人进行面对面的协商，该中心负责人最终同意退还包括充值未消费项目余额15000元等在内的各款项共计22980元，成女士对此结果表示认可。

　　美容美发行业的预付式消费非常常见，同时，教育培训、运动健身等服务领域的预付式消费也普遍存在。市消保委工作人员表示，预付式消费领域出现了隐蔽性（预付费与金融信贷捆绑）、恶劣性（恶意诈骗行为）、群体性（消费纠纷群体化）等一些新变化，消费者在消费时不要听信销售人员的口头承诺，要注意充值额度、保留相关凭证、签订服务合同，以便更好地维护自身权益。

　　购置房产非小事，涉及环节多、价格高、影响大，购房过程中也容易产生矛盾纠纷。去年6月，昆山市民陈先生夫妇带着相关材料来到我市消保委投诉称，他们于当年5月来到我市陆渡某休闲广场售楼处购买一套门面房，并交了5万元定金。后再次来到现场，在仔细查看商铺情况后，发现商铺已经打通，并没有具体的一间一间隔开，而且要真正拿到房子是3年后。陈先生夫妇觉得商铺并不理想，所以提出退还定金，而售楼处只同意退还3万元。市消保委工作人员在认真听取夫妇俩的陈述后，发现由于交的是定金，根据定金罚则，是不可以退还的。但同时，售楼处在销售过程中也存在瑕疵，没有第一时间让购房者充分明白商铺的真正布局。最终，售楼处同意退款4万元，陈先生夫妇对此结果表示认可。

　　当下，市民在购房、买车等重大开销项目中，经常碰到预交定（订）金的说法。市市场监管局工作人员提醒市民，定金是有法律效力的，而订金并非一个规范的法律概念，实际上具有预付款的性质。如果买卖双方交易不成功，定金不能退，而订金能退。所以，市民在订立买卖合同时，一定要看清是“定金”还是“订金”，并特别注意合同中有无“定金一律不退”之类的条款，以免遭受不必要的损失。