□本报记者  张瑜

　　近日，记者从娄东街道了解到，街道人民调解委员会利用远程调解视频系统功能，成功引导社区化解了数起纠纷，为居民送去线上法治“暖阳”，冰释矛盾。

　　2021年年初，娄江社区人民调解员向娄东街道调委会反映，近期受理了一起房屋买卖纠纷。当事人李大哥在房产中介处全款支付购买了一套房屋，但房产中介迟迟未按购房协议约定完成不动产证变更，多次催促得到的答复都是“原房主忙，要再等等”。李大哥无奈之下求助社区，社区调解员在了解情况后联系司法所，希望街道调委会的专职人民调解员可以共同参与协调处置。

　　通过远程视频连线，街道调委会下“好阿姨”调解工作室的专职调解员与纠纷双方在线上分别进行了耐心沟通，帮助当事双方进一步梳理了房屋买卖合同的流程、效力等关键内容，明确了各自应承担的义务及法律责任，同时指导社区调解员如何从矛盾关键点着手，通过以案释法的形式，普及法律知识，化解矛盾纠纷。经过“好阿姨”与社区调解员的远程协作，最终双方当事人达成和解协议。房产中介当场与原房主约定于当天下午一起去办理过户手续。调解结束后，双方当事人均通过远程视频向“好阿姨”表达了谢意，并对线上调解的工作方式表示了肯定和满意。据了解，通过远程视频调解系统，娄东街道人民调解委员会还协调处置了物业纠纷、邻里纠纷等多个案例，真正实现“小事不出社区”。

　　远程视频调解打破了传统“面对面”“零距离”的调解限制，更加快速高效地化解纠纷。通过整合调解资源，加强非诉法律服务，推进矛盾源头治理。同时，这也是响应疫情防控要求，保护各方健康的有效途径。未来，娄东街道人民调解委员会还将不断总结经验，优化纠纷调处工作，充分运用信息化技术，更好地维护双方当事人的合法权益。