□本报记者   刘志婷

　　有这样一群人，他们每天走街串巷，巡查各类隐患、调解居民纠纷，始终坚守在为民服务第一线，他们有一个共同的名字——网格员。

　　当好群众身边的“守护人”

　　朱晓平今年32岁，是娄东街道洋沙社区的一名网格员。垃圾没有及时清运、房屋管道漏水、商铺占道经营……在日常巡查过程中，朱晓平一旦发现问题，都会耐心与居民、商家进行沟通，及时对不文明的行为进行劝导。

　　虽然年纪不大，但朱晓平的责任心每个居民都看在眼里。5月的一天，洋沙六村3楼的一户住户因为线路问题导致家中停电，而家中又只有老人和孩子。接到业主的电话后，朱晓平第一时间和社区工作人员赶赴现场。“我跑到最近的五金店，买好需要更换的线路材料，又联系了电工上门。还好问题不大，电源很快就接通了。”

　　网格员的工作需要多走多问，主动搜集问题。“我们每一个网格员都是健走达人。一天下来，微信运动一万多步还算少的，有时要走三万多步。”朱晓平打趣地说。

　　由于周边商铺较多，与小区居民难免会发生一些摩擦。于是，朱晓平专门为周边商户建立一个微信群。“有任何问题，居民可以直接在群里提出来，我看到后会及时处理，如果一时协调不了就会向上级反映。”朱晓平说，只有设身处地地为居民着想，把居民的事情当成自己的事情办，才能真正为群众解难题办实事。

　　细心为居民织好“安全网”

　　身为“90后”的曹雨芳，2018年起就在娄东街道朝阳社区从事网格员工作。作为一名土身土长的太仓人，曹雨芳一直以网格“老舅妈”自居，每天从早到晚，一刻都闲不下来。巡查小区、记录情况、上报信息、解决问题，工作中她总是风风火火，及时化解基层群众的烦心事。

　　最让曹雨芳牵挂的问题是南丁园老小区的管理工作和安全保障。由于建成年份早，小区设施、设备比较老旧，加之内部管理不到位，导致机动车占道停车、辅房住人、电瓶车摆放不到位等各类问题堆积。担任网格员不久，曹雨芳就配合社区制定了详细的方案，并投入到整改工作中。她先从巡查开始，记录问题产生的原因和存在的堵点，再一步步与居民沟通，了解大家的需求，引导大家支持并参与，一起动手解决小区问题。“遇到抵触情绪比较大的居民，我会耐心和他们沟通，勤跑动、勤问询、勤观察，就是我的办事法宝。”曹雨芳说。

　　疫情期间，曹雨芳每天除了做好排查、站岗，还坚持为居民买口罩、送蔬菜。每天，她都骑着电瓶车穿梭在各个小区，忙碌的时候，一整天都顾不上吃一口饭，只一心记挂着等待她的居民。曹雨芳说：“相比一线的医务人员，我这点辛苦不算什么！我们要更严更实更细更快地做好疫情防控工作，把社区这块阵地守住，群众才能安心。”

　　脚踏实地为群众干实事

　　吕文兰是娄东街道城北社区一名网格员，平时工作中认真负责，每当其他队员在工作中遇到困难时，她经常“挺身而出”，及时处置。别看吕文兰年纪不大，又是一名女队员，可是干起活来却像个男同志，同事们都亲切称呼她为“吕哥”。

　　每天一早，吕文兰总是第一个到社区，先记录网格系统尚待处理的案件，接着出门开展日常巡查、上报案件，对已经处置的案件进行实地核查，此外还要帮助商户和业主解决难题。

　　今年7月，吕文兰发现小区里的不少高层住宅杂物堆积严重，许多住户占用公共通道摆放物品，造成较大的安全和消防隐患。经过统计，共有13幢住宅楼存在这类问题。面对繁重的工作量，吕文兰没有退缩，配合社区工作人员开始一户户上门沟通，耐心解释杂物堆积可能造成的严重后果，并主动帮助大家整理物品，清空垃圾。就这样，用了一周的时间，吕文兰帮助13幢住宅楼进行了一次“大扫除”，共清理出垃圾十几车，公共楼道变得宽敞整洁，得到了居民的一致好评。

　　吕文兰负责的网格内共有60多家商户，其中有5家商铺占道经营等现象屡禁不止。了解到相关情况后，吕文兰挨家挨户进行走访排查，积极向商户讲解相关治理政策，提高群众安全意识。吕文兰说，虽然一开始个别商户不太配合，但在一次次沟通协调后，情况已经有了较大改善。

　　凭借着踏实的工作作风和出色的工作表现，吕文兰的工作经常得到领导和同事的表扬、肯定，不过吕文兰谦虚地说：“我只是完成了自己基本的工作，要成为一名优秀的网格员，我还有很长的路要走。今后我会继续提醒自己，做到勤快、细心，更好地为社区发展献出自己的一份力量。”