5月31日，市民通过“太仓12345热线”微信平台反映，朝阳路与东仓路交汇处有一个雨水井盖整体破损非常严重，存在安全隐患，希望相关部门尽快维修。接到市民反映后，市政管办第一时间将此件转至城管部门，城管市政处及时通知工程队对破损井盖进行了更换。
　　这是市政管办通过12345平台助力全国文明城市创建的一个缩影。记者获悉，为配合全国文明城市创建，扩大“12345”服务品牌覆盖面和影响力，市政管办开展“便民服务进小区”等活动，通过微信、微博及便民手册的宣传，借助电视媒体和出租车广告等提升“12345”便民服务热线的知晓率。同时，市政管办依托12345热线公众微信号开展“啄木鸟”行动，推出“参与文明创建，红包免费领”的举措，促进城市文明管理，推动城市文明建设。据悉，从创建全国文明城市以来，12345热线公众微信号共受理市民反映问题6422件，办结6110件，并在“啄木鸟”行动中发放微信红包5139.3元。
　　为打造一个安全畅通、文明有序的道路交通环境，努力确保文明创建交通管理不失分，同时，考虑到近年来我市机动车数量不断增加，移车求助增长迅猛，挤占了110报警服务台的有限资源。今年1月1日起，移车服务从“110”报警服务台转移到“12345”便民服务热线，并将服务时间从原来每天16小时延至全天24小时，为市民提供更便捷的出行服务。1月份至今，“12345”便民服务热线共受理移车案件83672件，平均每天接办移车请求500多个，成功率在70%左右。
　　“12345”便民服务热线于2009年正式开通，涵盖政务、资讯、生活等方面的服务，通过电话、网络、现场、手机端、微信等多种渠道，受理群众咨询、建议、求助及投诉，365天24小时全天候为市民提供服务。近年来，市政管办力求将“12345”便民服务热线打造成民生服务第一号线，高位调解提升诉求处办率，定期召开“12345”便民热线联席会议，对疑难办件集中商讨解决办法，明确部门的职责分工，强化各部门的协作联动，有效解决群众诉求。
　　今年，截至5月底，“12345”便民热线平台共办理市民各类诉求21.1万件，比去年同期增长75.14%。其中一次性处理诉求19.61万件，一次性处理率92.92%；形成工单转交各部门办理的有1.5万件，办结率94.2%。市长信箱547件，办结509件，手机端690件，办结656件，寒山闻钟论坛办件928件，办结903件。今年，“12345”便民服务热线还整合公车监督热线，4月起承接市“六个一”走访调研活动平台的日常运行，做好工单分拣转办和工单回访工作。（记者 阚亚方）