大大的眼睛，脸上经常挂着甜甜的微笑……在市公安局出入境管理大队的服务窗口前，一个如邻家姐姐般的女警给很多前来办手续的市民留下了深刻印象。
　　她叫吕晓琳，毕业于中国刑警学院，虽然她的工作中没有刀光剑影，但她却珍“情”、重“情”、动“情”，千方百计为群众排忧解难，满腔热忱为市民服务。
　　■下班后仍守在窗口，直到申请人来
　　一天，吕晓琳接到一位申请人的电话。申请人说他特地从外省工作地赶回来办理护照换发申请手续，当天晚上就要赶回公司，行程非常紧张，到达窗口可能会比较晚，想问问可不可以办理。
　　吕晓琳得知这一情况后，考虑到申请人的特殊情况，就在电话里告知对方：“您放心，我们一定会在窗口等候。”于是，吕晓琳带领2名工作人员在窗口守候到晚上7点，终于等到了这位申请人。申请人为此深受感动，眼泪顿时流了下来。
　　太仓出入境服务窗口，是与群众打交道最多的公安窗口。吕晓琳深知，对群众来说办理业务或许就短短的几分钟、十几分钟，但这短暂时间的服务直接关系到公安队伍的形象。
　　■特事特办，及时开通“绿色通道”
　　去年的一个夏日，某外企总经理专程来到市公安局，紧紧握着相关负责人的手激动地说：“谢谢出入境管理大队的民警同志，企业的发展有你们的功劳！”
　　原来，该公司与国外会展方约定好参展时间，到了出入境窗口办理相关手续时，销售经理却发现护照页已经满了，而更换护照通常需要10个工作日。心急如焚的总经理找到了正在值班的吕晓琳，想寻求帮助。在了解并确认相关情况后，吕晓琳为其开辟急事急办绿色通道，立即办理相关手续。5天后，总经理如期出国了。
　　为了更好地为社会经济发展服务，吕晓琳在窗口服务工作中，在切实规范行政审批行为的前提下，尽量压缩审批时限，从而打造出最优的服务环境。
　　■严格把关，捍卫国门卫士尊严
　　在为百姓热情服务的同时，吕晓琳始终牢记“外事之事无小事，外事责任重于山”，为加强出入境管控工作，归纳总结了对重点地区人员、赴港澳探亲、商务等重点人群实施“三看”、“四问”的工作方法。“三看”即“看申请材料”、“看申请人言行”、“看系统比对信息”；“四问”即“问自然情况”、“问申请事由”、“问前往国家”、“问资金来源”。在窗口受理时，她严格把关，既做到察言不失主动热情，又做到观色不失国家尊严，有效加强了出入境管控工作，捍卫了国门卫士尊严。
　　自加入公安队伍以来，吕晓琳一直从事基层一线工作，在普通岗位上毫无怨言。几年来，她先后荣获“十佳女民警”、“十佳爱民服务民警”、“优秀党员”等称号。今年3月，她又被市妇联评为“最美基层巾帼之星”。（记者 薛海荣/文 计海新/图）