龙年新春，全国上下热气腾腾，各地各部门纷纷召开“新年第一会”，围绕开启新航程“鼓与呼”，“拼”的氛围感拉满。2月18日，国务院召开第三次全体会议，提出要完善政务服务“高效办成一件事”机制。这一举措是全面贯彻落实党的二十大精神，优化政务服务，提升行政效能的重要抓手。

习近平总书记强调，“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”“把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上”。政务服务的一切出发点和归宿，都是为了人民的利益。“高效办成一件事”就是践行为民初心，用具体行动做好“惠民生、暖民心、顺民意”工作。政务服务坚持“以人民为中心”思想，聚焦百姓关切，就可以答好“为了谁、依靠谁、我是谁”的大考题。端正服务人民的角色定位，就可明晰奋斗的宗旨目标、增强工作的主动性和创造性，真真切切搞清楚政务服务的根本目的是什么，把“时时放心不下”的责任感，落实转化为“事事心中有底”的行动力，最大程度地实现政务服务的提质增效。

“高效办成一件事”，是以“便民、利民、惠民”为出发点，为群众提供便捷、高效的服务，由“高效”“办成”“一件事”三者组成，彼此互为关联、缺一不可。“办事速度快不快、办事结果怎么样”与群众的切身利益密切相关。繁琐拖拉、程序模糊、结果不明一定要去除，要让群众以最小的办事成本，得到最满意的结果，做到办事少麻烦、不折腾；细节不繁复、流程清；件件有结果、事事有回音。从解决群众关切的“细微小事”入手，逐步过渡到“解决一类事”，招招式式中，既见“新意”，更显“心意”，让群众真切感受浓浓“暖意”。

面对群众困难和需求，政府部门须直面群众关切，俯下身子倾听群众呼声，找准便民服务“着力点”。通过优化政务服务，全力打通堵点、消解痛点、化解难点。近年来，各地各部门纷纷聚焦群众需求，盯紧“小微事”，实招解民忧：江苏太仓医保局推出微信公众号“一键查药”医保便民服务功能，让群众足不出户，手机点一点“一键导航”，极大方便了群众购药；安徽省用“皖事通”App打通政务服务“最后一公里”；浙江省借力“三服务”小管家平台解决群众企业烦心事……着力解决群众的“急难愁盼”“细微小事”，正成为各地政府部门为民办实事的务实之举。

民有所呼，我有所应。各地政府部门实施便民举措时，主动换位思考、彰显群众视角，用民生“温度”标注幸福“刻度”，“高效办成一件事”正在收到实效。在践行“惠民生、暖民心、顺民意”中，只要不弃微末、久久为功，解决好群众的实际困难，就一定能不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（杜曦）