为了满足群众购药需求，近日，江苏太仓医保局推出微信公众号“一键查药”医保便民服务功能。让群众足不出户，手机点一点“一键导航”，极大方便了群众购药。

以往，由于购药信息渠道不畅，群众为了去哪儿买药烦恼不少，各家药店的药品不同、库存实时变动，很多人去了药店往往买不到自己所需的药品。为了解决群众购买药品“不知道去哪儿买”“空跑”“来回跑”等痛点问题，新推出的“一键查药”可查询药品价格、医保限价、药店距离及联系电话等信息，较好地满足了群众购药需求。“一键查药”是政府部门优化政务服务，直面群众办事难题，全力打通堵点的具体行动和举措，在消解痛点、化解难点中解决好群众的“急难愁盼”，体现了为民服务的初心。

以民为本，聚焦百姓关切，认真高效办成“一件事”。习近平总书记强调，“解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。”面对群众困难和需求，政府部门须直面群众关切，主动作为，以“便民、利民、惠民”为出发点，为群众提供便捷、高效的服务。在工作中找问题，在问题中找源头，找准解决问题的切入点和着力点。实施便民举措时要善于换位思考，彰显群众视角，想群众所想、急群众所急，让为民“高效办成一件事”成为暖心的实事。

俯下身子，倾听群众呼声，找准便民服务“着力点”。党的二十大报告提出：“转变政府职能，优化政府职责体系和组织结构，推进机构、职能、权限、程序、责任法定化，提高行政效率和公信力。”政务服务作为政府直接面向企业和群众的前沿阵地，为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了着力点。近年来，全国各地纷纷聚焦群众需求，俯下身子倾听，盯紧“小微事”，实招解民忧：江苏泗阳推出小区“幸福同堂”工程；安徽省用“皖事通”App打通政务服务“最后一公里”；浙江省借力“三服务”小管家平台解决群众企业烦心事……着力解决群众的关键小事，正成为各地为民办实事的务实之举。

数字赋能，便捷出门办事，愈加凸显惠民“科技范”。要推动线上线下融合发展，实现群众办事最简化、办事成本最小化。当前，数字化已在社会服务上得到广泛应用。通过深入推进“互联网+政务服务”,充分发挥政务服务平台支撑作用。针对群众办事切入点，运用数字手段，简化群众办事步骤，线上线下融合发展。解决群众需求时，让数据多跑路，群众少跑腿，促使群众变出门办事“难办”为“易办”，甚至不出门也能办成事。随着政务服务体系的不断健全，数字化、信息化、智慧化技术支撑的不断推进，更多便捷的数字科技手段应用于民生服务领域，成为群众办事的好帮手。

民有所呼，我有所应。践行惠民生、暖民心须招招见实、久久为功，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让群众切实增强幸福感、满意度。（苏艾楠）