近日，一则某高校学生演出结束后将演出服进行集体退货的消息在各大网站流传，引发大众激烈讨论。一时间，吐槽电商平台无理由退换规则有漏洞、谴责“用完就退”的行为折射出素质教育缺失等观点纷纷发声，网购时，如何能真正保护商家与消费者双方的合理合法权益的探讨也掀起了一波不小的热度。

就现有数据来看，“用完就退”的现象早已不是新鲜事，在此次的高校学生集体退货演出服的贴文下方讨论区，商家吐槽经常遇到此类情况，甚至收到退回的演出服有明显汗味、妆渍，已经影响二次销售。而在部分平台“7天无理由退换”甚至“极速退款”（未发生退货行为但申请退货之时平台即将商家货款退还消费者）的退换规则下，很多商家遇到此类现象时只能无力自嘲“小丑竟是我自己”。电商平台出于保护消费者权益的初心制定的规则，被部分消费者本着“占便宜”的心态钻了空子，将平台“保护令”当作贪小便宜的“挡箭牌”，“歪用规则”的行为如果越来越多，只会将本就隔着网络的商家与消费者之间的信任度进一步降低，许多商家甚至因为被“退怕了”从此改行，失信平衡的打破也容易在影响商家利益的同时为更多消费者带来购物不便的影响。

面对消费者群体中可能出现的“劣币驱逐良币”现象，一方面我们需要更加清醒地认识到滥用平台规则“钻空子”看似得利一时，实则影响深远，家庭、学校、社会等方方面面均应发挥正面引导作用，讲清利弊，维护良好购物秩序。另一方面，该类现象的发生也为电商平台规则制定提了个醒，如何在充分保障消费者权益的前提下更好地保障商家权益，优化网络营商环境，也是亟需完善的课题。例如在现行退款机制下，对于可参与无理由退换的商品退货验货能否引入三方监管从而明确退换合理性；对于明显存在恶意退货的消费账号能否实现核实并引入网购信用管理，给这类账号设限；对于某些设定了“极速退款”、“未退货先退款”的平台，买家信用审核数据来源是否应更加全面。网购是卖家与买家的双方共同行为，唯有充分保护双方的合理合法权益，网购市场才能得到健康良性的发展。

再次回到事件本身，演出服作为一种特殊的服装类商品，确实存在日用价值低与使用频率低的问题。但将心比心，我们既不能只为了眼前利益而让商家变成“无偿出租”，演出服装的低实用性也切实让在不同场合需要不同服装的消费者“不想花钱”，因此，针对解决演出服的低实用性与实际需求性，也需要我们积极探索。例如学校、大型企业等机构是否可以与服装生产或租赁公司签订协议以合理价格购买或租赁各类服装供活动使用、服装租赁价格是否需根据市场情况进一步调整，服装租赁或生产市场终端的不断优化，也将会为“低使用”与“真需求”带来更好的平衡。

网络购物为我们的生活带来了不可或缺的便利，作为不断快速发展的重要经济形式，各方监管措施也需要紧随其上，商家与消费者双方的信任也需要大家共同努力维持，才能让想要钻空之人“无处遁形”，营造更加健康的购物环境。（李翔宇）