近几年，各地的文旅产业发展如火如荼，恰逢近期ChinaTravel的国际火热、144小时过境免签适用口岸数的不断扩展，且正值暑期旅游热来临，多个旅游热门城市接连宣布取消对除重点景区外的门票预约制，为文旅热再添一把火。

为实现精细化管理，门票预约制度应运而生。每逢假期节日，“人从众”模式开启，体感温度持续“热辣滚烫”，庞大的出游人数不断挑战着城市及景区的服务与管理水平。每年的五一、十一假期，各路“好汉”占满长城的每个角落，古人也未曾设想过故宫会“人满为患”，如此种种人头攒动、人山人海的场面瞬间浮现在人们脑海中。门票预约制度的推广，一方面，能够维护好出游秩序，避免踩踏事件的出现，充分保障好游客的人身安全；另一方面，门票预约提高出入景区的效率，避免过度积压，减轻景区管理的压力，同时也能够保护景区的设施。

尽管门票预约、限制人流量不失为景区管理的一剂管理措施“良药”，但也要防范化解门票预约一刀切带来的“次生问题”，通过对取消除重点景区外的门票预约制，“给苦口良药加点糖”。门票免预约要因地而异，为避免景区承载量突破其峰值，针对人流量大的重点景区仍需控制人数，但对其他景区开放门票免预约，使用不同政策提高游客出行意愿，充分引导游客错开出游目的地，不仅为景区创收，而且提高游客出游体验感，促进灵活出游。门票免预约因时而变，随着免签范围扩大，并适逢ChinaTravel的火爆，境外旅客数不断攀升，为向国际展现更好的中国形象，门票预约制度适应当下时代发展，与时俱进、推陈出新，通过门票免预约为境外游客提供更多便利，不让门票成为中外交流的阻碍。

为不断提高公共服务水平，对门票制度需要常看常新。门票免预约无法解决当下出现的所有问题，如屡抓屡出的“黄牛”问题，是否采取预约制对黄牛而言只是换汤不换药，代抢票、代排队、囤积居奇等问题仍待处理解决，而对于游客，不断缩减黄牛票的空间、满足广大人民群众出游需求是门票制度调整优化的最大目的。另外，面对门票免预约后可能出现的人流量剧增等情况，需要不断完善景区管理、定期维护基础设施、设计应急预案，并通过大数据、人工智能等信息化技术来切实保障游客安全以及出游体验。

窥一斑而知全豹，在门票免预约的背后，体现了公共服务与管理的灵活变通，让门票免预约成为提高文旅体验的“探路队”，为火爆的文旅市场添薪助力。（徐晨昊）