坐在电脑前，不仅能看到全市年满60周岁老人的基本情况，还能清晰地看到全市各个养老机构、日间照料中心接待老人的数量和信息，更能看到数百位居家养老服务员在哪个时间段到哪户服务对象家中提供哪种类型的服务……随着8月1日，太仓市“颐居乐智慧养老服务平台”全面上线，太仓市养老服务更加凸显出智能化、科学化、透明化的特点。
　　609名服务员服务13379名老人
　　8月10日早上10时27分，居家养老服务员吴彩娥在服务对象陆冬泉老人家中干完活之后，便用手机对着老人家墙上的二维码扫了一下，正准备离开，她就接到了上级管理员的电话。
　　“是吴彩娥阿姨吗？我这边电脑上收到‘报警’，你提前离开了老人家中，是有什么原因吗？”“我事情都做完了，老人让我可以早点走，所以我就刷卡了。”在听到服务员的解释后，管理员又一次向服务员强调了遵守服务时间的重要性。
　　原来陆冬泉老人预约的时间为8：40～10：40，而吴彩娥的服务时间为8：38～10：27，比规定时间早走了10多分钟。“以前居家养老服务员到老人家中服务的时间是不固定的，现在我们对服务员上门服务的时间作了规定，而且要求服务员不能迟到早退，尽可能准时准点到老人家中。”市养老服务体系指导中心工作人员介绍，即使服务员提前完成全部工作，他们也会建议各管理员提醒服务员陪老人聊聊天，到了时间再离开。
　　截至8月10日，全市共有609名居家养老服务员，为10948户、13379名老人提供居家养老服务。
　　智慧养老服务平台提升服务质量
　　2013年，太仓市就成立养老服务体系服务指导中心，研发建设了“太仓市养老服务综合管理信息平台”，实现全市为老服务信息化管理。而使居家养老上门服务更规范更科学的原因就在于8月1日全面上线的“颐居乐智慧养老服务平台”。
　　今年，市民政局在年初就开始打造“太仓市颐居乐智慧养老服务平台”，同时通过购买社会组织服务为全市近万名享受政府援助、补助的老人上门开展信息采集、张贴二维码并定位；为所有居家养老服务人员、供应商安装颐居乐手机APP，为全市服务人员进行培训；并在沙溪镇进行了一个月的试点，测试系统的稳定性。直到8月1日，“颐居乐智慧养老服务平台”全面上线，让全市的居家养老服务监督有迹可循。
　　该服务平台包括：服务运营、质量控制、统计分析、数据维护、系统管理五大板块，通过信息技术实现居家养老服务的科学有效管理。
　　“在这个平台上，可以实行预约模式，提前生成服务计划，强制规定服务人员在有效时间提供上门服务。同时，实现更简单快捷的服务手段，服务人员、供应商只需扫描二维码，服务的时间、金额就能及时上传系统。”市老龄办有关负责人介绍，正因为如此，一旦有居家养老服务员没有上门服务或者是服务时间不对，系统就会自动报警，后台的工作人员也会在第一时间与服务员取得联系，了解原因，从而提升居家养老服务的质量，也让养老经费的使用更加透明。（记者 邢智丰）

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