日前，金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》分别从优化传统服务方式、利用智能科技成果、丰富适老化产品和服务等六方面提出22项具体措施，为提升金融服务适老化水平提供了政策支持、制度保障和操作路径。金融服务适老化水平的“加码”提升，将会给亿万老年人晚年生活提供更多的幸福保障。

顺应现代社会发展大势，“可交互”特色金融服务更“有温度”。据日前民政部、全国老龄办发布的《2023年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2023年末，全国60周岁及以上老年人口29697万人，占总人口的21.1%。伴随着我国老年人口数量不断增长态势，老年人在金融领域的需求和烦恼也在不断增多，从养老金的领取、储蓄的管理到可能的投资理财等。然而，现有的金融服务模式多以智能设备和数字化流程为主，对于许多老年人来说，操作复杂且难以适应。不少老年人因不会使用手机银行APP，导致无法便捷地查询账户余额或办理转账业务，形成“数字鸿沟”，对此，各地加强了数字金融服务适老化水平的提升。此外，一些老年友好型特色金融服务正在推行，如在成都，3000多个银行网点设置了无障碍通道、老年人服务便捷窗口等适老基础服务设施，给老年人带来金融服务便利。

保障老年群体金融权益，“防护墙”帮助老年人守住“钱袋子”。让老年人平等地享受金融服务带来的便利，保障其合法权益，是社会公平与包容发展的应有之义。通过丰富适老化产品供给和服务，为老年人提供更贴合其需求的金融产品。比如，一些老年人因年龄限制无法购买合适的保险产品，如今政策支持下可得到改善，这无疑为他们的晚年生活增添了一份保障。现实中，老年群体往往是金融诈骗的高发人群，因缺乏专业知识和防范意识而遭受损失的案例屡见不鲜。各地出台很多措施加以防范，如苏州金融机构，积极搭建金融安全服务平台，推进多种形式防范金融诈骗的宣教活动，助力老人筑牢信息安全防护墙。

协同合作推进适老化改造，确保“暖心+舒心”金融服务落地生根。要确保提升金融服务适老化水平质的提升，还须不断加强金融监管，确保各项措施落地生根。对没能很好落实适老化服务要求的金融机构，要及时监管，引导其督促整改；行业协会应出台详细的适老化服务标准，规范行业行为，让金融机构有章可循；金融机构自身更是要从多方面发力，在优化传统服务方式上，合理布局营业网点、完善适老设施，保留传统服务方式；在利用智能科技成果方面，推进互联网应用和手机APP的适老化改造，降低老年人使用门槛；此外，还要主动向老年人普及金融知识、增强他们的风险防范意识。

推进金融服务适老化，是一项关乎老年群体切身利益、社会和谐发展的重要工作。相信在各方共同努力下，“银发族”将会在金融领域享受到更加贴心、便捷、安全的服务，得到更多的获得感、幸福感、安全感，我国的金融服务也将在适老化进程中不断迈向新的高度。（杜曦）