娄江欣语丨守好文旅“长红”的生命线
“你砸早市的碗,我就砸你的锅!”近日,沈阳早市管理员“话糙理不糙”怒怼宰客商贩,帮外地游客“撑腰”的视频火了。不少网友在弹幕留言“拍手叫好”的同时,也纷纷将“诚信”二字打在了“公屏”上。
“树立好口碑需要很长时间,可毁掉它往往就在一瞬间”。东北文旅产业爆火,相信大家都深深地懂得这波“泼天的富贵”来之不易。无论是保住“锅”,还是托牢“碗”,唯有积极倡导诚信经营,构建放心消费环境,才能把握住文旅产业“长红”的关键。
构建放心消费环境是项系统工程,需要多方合力,更需要谋划在前。面对宰客等经营乱象,早市将宰客商贩列入“黑名单”,行政部门跟进监督执法,迅速从“准入机制”“事后监管”等多个维度上加强约束力。
然而,事后“及时补救”的效果,往往不如多想几步、防范在前、常态监管、畅通渠道、健全机制,打上一套“组合拳”来得更为贴心。火爆的流量,衍生的问题,都为城市精细化管理提出了新的课题,也期待突然爆火的“尔滨”们,能在创新实践中给出让人民群众、广大游客更为满意的答案。
“信心堪比黄金”,对于“来去匆匆”的旅游消费来说,维权一直以来都是一个不小的难题。面对吃亏上当,游客自然会忿忿不平,但一想到事后维权举证牵涉到的时间精力成本,往往又会忍气吞声,甘愿“交学费”。
问题没有解决,情绪没有出口,最终的结果便是“贴标签”,将某些地方拉进“游客黑名单”,极易形成大家都不愿意看见的“一粒老鼠屎,坏掉一锅粥”的局面。
建立旅游消费信心,也有“他山之石”可以借鉴。几年前,苏州就首创了由政府给予资金先行垫付“吴优金”线下购物无理由退货服务,上海、江苏、浙江、安徽等地还成立了“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货服务承诺企业联盟”等维权机制,通过不断创新消费促进举措,破解维权难题,增强消费信心。
“人无信不可,民无信不立,国无信不威。”呵护文旅产业“长红”的生命线,人人都能看得出关键所在的“诚信”二字,不仅仅要打在“公屏”上,更要深深地扎根在我们每一位的心间。(娄欣叶)
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