要问这个冬天哪里最“热”，黑龙江哈尔滨绝对算一个！近日，南方“小土豆”在哈尔滨冰雪大世界被当作小孩“照顾”、广西“小砂糖橘”勇闯哈尔滨游学等话题纷纷霸榜热搜，助力哈尔滨爆火出圈，成为2024年第一个“顶流”网红城市。国家主席习近平在2024年新年贺词中指出，“假日旅游人潮涌动”。2023年前三季度，我国国内出游人数达36.7亿人次，实现旅游收入3.7万亿元，同比分别增长75%、114%。文旅产业强势出圈背后的流量密码究竟是什么？

优质服务为旅客驱散旅途“严寒”。无论是冻梨摆盘、豆腐脑加糖的“宠粉”行为，还是冰雪大世界“退票事件”时的责任承担、连夜整改，亦或是“进淄赶烤”、“滨至如归”、“村超”、“村晚”等现象级消费热点的层出不穷。轮番“整活”让城市的服务质量持续提升、使旅客的旅游体验不断改善，不禁让旅客纷纷感到“不是国外去不起，而是国内更有性价比”。真诚永远是必杀技，各大文旅城市适应发展新需求，持续升级产品和服务，不断把“以客为先、以客为友、以客为亲”的服务宗旨落到实处是他们爆火出圈、频上热搜的不二法门。

政策保障使旅游体验不断“升温”。文旅城市一夜爆火是政府厚积薄发、默默耕耘的结果。国家《“十四五”文化和旅游发展规划》早已对“十四五”期间我国文旅行业发展重点工作做出了具体部署，使文旅产业深度融合、创新发展。去年底召开的中央经济工作会议强调，要着力扩大国内需求，激发有潜能的消费，而当下冰雪经济的火热发展正是内需激增、新型消费不断壮大的缩影。此外，各地区纷纷做实做细工作安排、不断落实政策部署使旅游体验更具保障。例如，黑龙江省印发的夏季避暑旅游和冬季冰雪旅游的“百日行动”方案；淄博市开设的烧烤高铁专列等。

完善管理为旅游热情持续“保温”。旅游市场的“热气”升腾，为经济发展持续注入“流量”，但将“流量”转化为“留量”，需要政府和本地市民的共同努力。一方面，文旅城市应优化营商环境、更新服务理念，不仅“讨好”外来游客，也“讨好”本地市民，使“讨好型市格”成为文旅城市的城市基因。另一方面，本地市民也应以诚示客、以心换心、把握机遇，与政府一起为城市发展和生活幸福共同奔赴，牢牢守住来之不易的“出圈”流量。

人间烟火气，最抚凡人心。随着城市的发展和人民生活水平的不断提高，越来越多的人渴望踏足祖国的大好河山。唯有政民同心、以诚示人，让人文底蕴和特色旅游资源同频共振，才能抓住文旅产业发展的流量密码，遇见更美好的明天。（吴敏杰）