“老伯伯您好，我是刚刚来医院的新职工。我们今天有一个任务，就是体验病人看病过程。您就把我看成您的家属，让我来陪您一起看病，好不好？”近日， 刚刚入职骨科的医生沈敏等几十名脖子上挂着“我来体验当病人”活动宣传牌的年轻人分散在市一院排队挂号就诊的病人中，态度真诚地进行着自我介绍，主动要求给病人当一天家属，陪同他们全程看病。不多时，这些“家属”们就都找到了他们的“亲人”，挂号、候诊、化验、取药……开始了他们的就医历程。
　　这是市一院今年进行的一项特殊的岗前培训——“我来体验当病人”。参加培训的都是初入医院职场的年轻人，目的是让他们在行医前先来做一次患者，真切体验患者看病的感受，并用自己的视角打量即将开始工作、生活的医院。带着这样的初衷，市一院为68名新员工策划安排了此次就诊流程体验活动。
　　活动开始后，体验成员分布至医院各个角落，从门诊到住院、从B超室到检验科、从病房到放射科……他们带着感情，睁大眼睛，一边热情陪着患者，一边查找医院就诊流程、服务态度、部门配合等各方面有待提高和改进的地方，记录下整个就诊流程的每一处细节。
　　体验结束后，体验者们普遍认为医护人员的总体服务态度不错，医生护士工作很认真，挂号、取药、检验、心电等环节等候时间不长等。但更多的是站在病人角度，提出了一些不足，如内科、外科候诊人数太多，空间拥挤、嘈杂，叫号屏声音被掩盖；个别科室只有上午门诊，有些患者看一次病需要跑两次医院；住院影像检查秩序比较乱；B超等候时间太长等。沈敏深有感触地说：“感觉还是患者更累一点，不过，我觉得就诊过程中，医护人员在细节过程中的一个小小指引都会给患者带来很大方便，让他们感受到温暖”。（记者 杨拴明）