3月起开始正式施行的新修订的《快递市场管理办法》，引发了关注和热议。新规的“立”将“破”快递行业的阵痛，有利于提高其服务质量，让其实现可持续发展。

破快递市场之疾。随着网购的发展，快递服务已经成为人们生活中不可分割的一部分。去年12月，国家邮政局监测数据显示，我国快递年业务量首次突破1200亿件大关，再创历史新高。为抢夺市场，吃到最大份蛋糕，近年来，中国快递行业群雄并起，几大快递龙头企业价格战打得如火如荼，导致快递市场乱象丛生，擅自投递、暴力分拣、甚至包裹丢失时有发生，严重损害了消费者和商家的权益。新规的出台，从制度层面明确了红线，从发展保障、发展方向、市场秩序等行业发展指引了方向，同时对快递服务中信息安全、违法行为明确了法律责任和处罚整改要求。这就倒逼快递企业加快转变服务模式，单纯通过降低收费、压降服务质量换市场的旧模式或已经行不通，更可能存在过程“违法”而被市场淘汰。

立快递市场之质。快递行业作为一个服务行业，提高服务质量是其生存之本。快递行业的发展符合快递员、快递企业和消费者等各方的共同需求和利益，因此，面对新规带来的变化，各方都需要作出相应的调整，应当围绕服务与价格之争，寻求一个最优解。快递员作为快递服务的“最后一公里”，需要提高服务意识，尊重消费者的选择。快递公司也应考虑提高快递员的待遇和福利，以吸引更多的人才加入这一行业。如果快递员收入得不到保障，整个行业就将无以为继。消费者也应当理解并适应新规带来的变化，对快递员的工作给予更多的理解和支持。

赢快递市场之机。一个健康的行业，服务水平是向上走的，而不是倒退，从业者待遇应该是越来越好的，消费者对自己的快递应该要有知情权与控制权的，而不是反之。面对新规，快递公司需要重新审视自己的运营模式，找到既能满足新规要求，又能保障快递员权益的方法。比如，加快智能化开发应用，提升效能，降低运营成本；加强同行业智能网联合作，互通有无，高效运作，充分发挥行业的优势运输资源等。新规也可促使快递公司提高服务质量，充分保障用户权益，拓宽快递服务产业，以赢得更多的信任和支持，从而赢得市场。

对快递行业来说，这是一次整顿，也是一次机遇和挑战。只有抓住机遇、应对挑战、不断创新和提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。（孙士杰）