□本报记者 缪卉蕾 文/图
中午12时，在璜泾镇鹿河客运站，秦大爷拎着药袋登上“健康1号专线”。车厢上图文并茂地展示着针刺、穴位埋线等中医技法，电子屏幕上滚动播放着中医科普视频，车内配备了急救包，车厢前侧还有特色养生茶饮，可供市民饮用。他感慨道：“以前进城看病至少倒腾两小时，现在家门口上车直达医院，能提前40分钟到，太方便了！”
这样的场景，是太仓公交从运输工具向市民“生活伴侣”转型的缩影。
智慧赋能
让等待不再焦虑
在绿地城公交站，市民刘女士熟练地打开手机查看公交实时信息，屏幕上显示，G139路最近一班车距离本站还有5站。“以前等公交就像开盲盒，现在连车子还剩几站到站都看得明明白白。”她感慨道，“再也不用因为担心错过班车而提前在站台等着了。”
这份从容背后，是我市用一块块智能站牌消除了市民的候车焦虑。2016年，我市投用285个智能公交候车亭，除了传统的照片、文字展示外，触摸式LED屏可以实时显示车辆位置、到站时间、到站距离等信息，在电子地图上选择目的地，系统还会自动规划路线。“我们不太会用地图这些软件，要是突然去不熟悉的地方，还真不知道该坐哪路车。站亭的这个功能对我们来说真的很方便。”顾阿姨用手指点选目的地“市中医医院”，立刻跳出多条可乘坐的公交线路。
支付方式的变化也同样贴心。“再也不用翻遍口袋找零钱了！”黄女士看到投币机就想起几年前忘带零钱，在车厢里翻遍口袋和背包，还要不时为挡住他人而道歉的窘迫。现在，“手机扫一扫，3秒搞定”的无感支付成为乘车常态。今年3月，微信乘车码正式接入系统，市民关注“太仓公交”微信公众号即可生成专属二维码。黄女士说：“现在我们都习惯用微信，开通微信支付后，连App都不用下载，上车更加丝滑。”此外，刷脸支付即将上线，将率先惠及学生和老人群体，虹膜识别技术在确保安全性的同时，让特殊群体彻底告别“找零时代”。
家住天镜湖边的王先生，周末带家人去万达时发现出行新选择：通过“太仓公交”微信公众号预约网约公交，一人仅需3元，包车仅需30元。“不仅省去了停车的烦恼，司机师傅还会帮忙把婴儿车搬上车，服务比网约车还周到！”王先生说。据了解，网约公交自2024年试运营以来，运行区域从7平方公里扩展至30平方公里，新增覆盖公交站点60个，虚拟站点增至40个，日均服务超500人次，真正实现“数据多跑腿，百姓少折腾”。
硬件焕新
低地板公交渐成主流
在南洋广场人民路公交站台，68岁的张奶奶推着购物小推车，看着缓缓停靠的117路公交车，车门与站台几乎齐平。她轻轻抬脚便跨入车厢，再也不用像从前那样，抓着扶手费力攀爬。“以前坐公交像‘爬山’，现在抬脚就能上车！”
这是近几年市公交公司购入的低地板车型公交车，它的车身设计更加人性化，车辆地板与站台高度差大幅减小，有些车型甚至可以实现与站台无缝对接，不仅方便了老年人、残疾人等行动不便的乘客，也让推着婴儿车的家长、携带大件行李的乘客受益，大大提高了乘车的便捷性。目前，我市低地板车型公交共185辆，占所有在营车辆的65.6%。
对于市民徐建忠来说，新能源公交车的普及让他的日常出行舒适了许多。徐建忠每天都要乘坐公交车通勤，以往乘坐燃油公交车时，车辆启动和行驶过程中的轰鸣声常常让他感到不适，车内的气味也不太好闻。“现在不一样了，新能源公交车安静又干净，坐着可舒服了。”徐建忠笑着说。新能源公交车不仅为乘客营造了安静的乘车环境，而且实现了零尾气排放，大大改善了车内空气质量，减少了对城市环境的污染。近年来，市公交公司先后报废及停驶服务年数久、使用传统燃料的公交车100多辆，采购纯电动公交车147辆，目前，新能源公交车的占比已经达到98.9%，而今年下半年，这个比例将达到100%。
服务破界
定制专线传递民生温度
每周六清晨，沙溪镇的秦阿姨都会坐上“健康1号专线”去市中医医院复诊。
“健康1号专线”是我市首条“家门-院门”定制医疗公交专线，它串联起从鹿河到市中医医院的30多个站点，覆盖璜泾镇、沙溪镇等多个核心聚居区，将车程从2小时压缩至80分钟，城乡居民可以体验从家门口直达医院大门的无缝对接服务，实现“出门即乘车，到院即就诊，结束就回家”的便捷就医体验。“路上不仅更快更方便，还能学养生知识！”秦阿姨点赞道。
当公交车开始承载人生的重要时刻，服务创新便抵达了新境界。新人毕先生夫妇用“幸福巴士”替代婚车车队，还可以定制车身装饰与车内饰品。“既省了数万元租车费，又以环保的方式完成婚礼仪式，家人朋友都说新鲜有趣！”如今，已有20多对新人预定这种“绿色”婚车服务。
在太仓公交的转型逻辑中，服务弱势群体不是“附加题”，而是“必答题”。目前，我市60%的营运公交车配备了无障碍翻板，只要乘客有需要，司机便会架设斜坡助轮椅上下，让行动不便独自出行的市民不再忧心。
从等车的焦虑到指尖的从容，从就医的奔波到定制公交专线直达医院大门，太仓公交的转型印证了一个朴素的道理：真正的便民，在于是否满足市民的真实需求。当公交车每日穿行在城乡之间，当智慧系统与人文关怀在车轮上交融，这座城市的温度便随着每一次的行程，渗透进市民的日常生活中。