市供电公司日前举办“服务用心、客户舒心”供电优质服务与投诉处理培训班，旨在进一步强化员工服务意识和业务技能，提高其工作效率，规范工单流程，维护供电良好的形象。
　　此次培训对象有营业厅工作人员、95598工单处理人员，运维站以及外协外包施工单位优质服务负责人，共计240人，分3批进行了培训。培训课程包括沟通技巧、风险控制、客户心理、媒体及客户应对、服务人员自我提升等内容。课堂采用互动教学、组建小组的形式，配以情景模拟、案例分析、现场演示等手法，通俗易懂，引人入胜。在培训分享环节，参培人员表示，将把学习到的内容与实践相结合，做到让自己满意，更让客户满意。
　　“优质服务是供电企业的重要课题，公司组织规模性的培训，目的是为了大力培养服务人员‘用心服务’的思想意识、责任意识，学习规范的服务技能，掌握分析问题、解决问题的技巧，以更加务实的作风投入工作，提高服务水平。”该公司相关负责人介绍说。（记者 刘少树）

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