“签了代理书，就能有人专门帮我们跑腿解决问题？”“我家这个问题可难办了，自己跑了多少趟都没用，你们出面能有用吗？”“请信访代理员要收费吗？”在太仓，前来信访的老百姓对“信访代理”这个陌生的名词，既疑惑又好奇。

　　所谓信访代理，是近年来出现的新型信访工作方式，由熟悉政策法规的信访代理员为信访群众提供代理代办服务。“家里的安置房一直没办上房产证，你说能不焦心吗？”对于市民老孙来说，这曾是他的一个心病，不过就在信访代理员介入不到一个月后，问题解决了。

　　23年前，为了配合城市建设，老孙与相关部门签订了拆迁安置协议，约定通过置换房屋的方式进行安置。然而一场意外的大火导致相关资料全被烧毁，房产证没能及时办理，老孙当时没放在心上，现在再想办可就难了。一方面，20年过去，涉事部门几经变革，相关经办人员情况无法确定；另一方面，产权证办理涉及住建、国土、税务、征收办等多个部门，需要多次反复协调，即便情况属实，缺少原始资料也会导致房产证无法办理。

　　老孙岁数大，又患中风，孩子们不了解情况，虽然几次找到相关部门，却始终没找到问题的关键，可把一家人愁坏了，不得不到市信访局求助。了解到可以请信访代理员免费专门为他们解决信访难题，老孙一家便将办理房产证的事宜全权委托给了经验丰富的信访代理员周跃良。

　　通过走访7名当事人、反复联系涉事职能部门20余次、经市信访局协调与相关部门召开3次协调会，不到一个月的时间，周跃良以跑断腿、磨破嘴的执着，终于为老孙一家找齐了办理产权证的政策依据和档案资料，顺利办理了房产证。

　　“普通老百姓对政策信息、政府部门职能分工了解不充分，常常因为找不对门、说不清理而疲于奔波，解决不了问题。所以说，专业的事就应该交给专业的人来办。”市信访局有关负责人表示，近年来，我市依托社会治理网格平台以及社会服务公共化、法律服务均等化等服务平台，在党代表、人大代表、政协委员、信访干部、人民调解员、律师以及热心群众、有一定政策法律水平与群众工作经验的人员中聘请了160多名信访代理员，为群众化解急难愁盼问题，并探索建立起了市、镇、村三级信访代理制度。这项制度以“三个一”为工作准则，即一心代理，公益无偿，以政府购买服务的方式无偿向信访人提供代理服务；一纸承诺，双方自愿，信访代理员承诺实事求是地反映信访人的诉求，并在一定时间内予以明确答复，信访人承诺在信访代理期间，不得再为同一事项重复信访；一次走访，方便群众，群众通过一次走访就能解决问题，坐在家里就能等到代理员的回音，再也不用东奔西跑。

　　话由“代理”说、腿由“代理”跑、事由“代理”办，信访代理制度的推行有效降低了群众的信访成本，以疏代堵，变“等群众上访”为“替群众跑腿”，变被动化解矛盾为主动解决问题，让大量的社会矛盾解决在基层、消灭在萌芽状态，也让市民有了更多获得感、幸福感。（记者 刘志婷）